to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretlendirme, Kullanılamayan Entegrasyon Paneli Ve İptal Edilemeyen Abonelik
Platın360. 11 haziranda Panel için Yıllık ücret aldılar. Ücret almadan paneli kullanamayacağımı ve tüm özellikleri görmek istiyorsam ürün eşleştirme vs gibi önce yıllık ödeme yapmam gerektiğini söylediler. 1 ay bile kullanmadığım halde benden tahsil ettiler. 24 haziranda yani 13 gün sonra talep açtım. Aboneliğimi de iptal etmiyorlar. Her şeyi tek bir panelde tek tuşla yönetebileceğimizi zannettiğimiz bu entegrasyon panelinde maalesef öyle olmadı. Hatta iş yüküm daha da arttı. Hatta ilk başlarken zaten ürünlerim entegre olurkenki süreç bayağı yıprattı. Kanaatimiz biz bu paneli kullanamıyoruz. Kapıda ödeme siparişlerimin içine tek tek girerek kargo şirketi seçip kargo yöntemi seçip ödeme yöntemi seçip kaydedip o şekilde kargo etiketi oluşturulması gerektiğini söylediler. Günde 200 kargo olduğunda benim bunu yapmam söz konusu değil. İlk başta anlattığım gibi biz ağırlı olarak kapıda ödeme ile çalışıyoruz ve bu konuda entegrasyon paneliniz yetersiz kalıyor. Hem de ürün aktarımları da problemli çalışıyor. Pazaryerlerine de ürün gönderilerim de hatalı. Ben artık kullanamayacağıma kesin kanaat getirdim. Bir hafta daha denedim ancak her şey bahsedildiği gibi tek tuşla tek panelde maalesef ilerlemedi. Ben hala bir sistem arayışındayım. Daha fazla zaman kaybetmeden aboneliğimi iptal edilmesi talebinde bulundum. Bu zamana kadar ki kullanımlarımın ücreti neyse onu da vereceğimi söyledim. Ancak onlar 'Yapılan kontroller sonucunda, sistem kaynaklı herhangi bir teknik sorun tespit edilmemiştir. Entegrasyon ve birleştirme sürecine ilişkin tarafımızca yapılması gereken tüm kurulum ve yönlendirme işlemleri eksiksiz şekilde tamamlanmış olup, süreç boyunca gerekli destek sağlanmıştır.
Bu doğrultuda, iade talebiniz mevcut koşullar çerçevesinde uygun değerlendirilememiştir.' dediler. Gereğinin yapılmasını aboneliğim kullandığım süre düşülerek iade edilmesini aksi halde Tüketici Mahkemelerine gideceğimi bildirmek isterim.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, süreç kapsamında gerçekleştirilen işlemler tekrar değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, entegrasyon süreciniz boyunca tarafımızca gerekli kurulum, yönlendirme ve destek hizmetleri eksiksiz şekilde sağlanmıştır. Hesabınıza ait genel entegrasyon ve birleştirme işlemleri tamamlanmış olup, tarafımızdan eksik bırakılan herhangi bir kurulum veya teknik işlem tespit edilmemiştir. İletmiş olduğunuz ürün aktarımı sorunları incelendiğinde, ürünlerin pazaryerlerine gönderimi sırasında zorunlu alanların eksik bırakıldığı görülmüştür. Özellikle kategori bilgileri, gönderim bilgileri, renk, beden ve pazaryerlerinin zorunlu tuttuğu diğer ürün özellikleri seçilmeden ürün gönderimi yapılmaya çalışılması nedeniyle ürünler ilgili pazaryerlerine iletilememiştir. Bu durum sistemsel bir arızadan değil, pazaryerlerinin zorunlu veri gereksinimlerinin eksik tamamlanmasından kaynaklanmaktadır. Temu entegrasyonu özelinde de benzer şekilde, Temu tarafından zorunlu tutulan kategori ve ürün özelliklerinin sistemde tanımlanmadığı tespit edilmiştir. İlgili bilgilerin Temu tarafına uygun şekilde tanımlanması ve ürün gönderimi sırasında gerekli alanların seçilmesi halinde ürün aktarımı sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Kapıda ödeme siparişleri ve kargo süreçleriyle ilgili olarak da sistemimiz üzerinden kargo etiketleri tarafımızdan talep edilen şekilde düzenlenmiştir. Süreç içerisinde eksik veya güncellenmesi gereken bir işlem bulunması halinde, teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak uygun iyileştirme ve güncellemeleri değerlendirmeye hazırdır. Ayrıca, sistemin kullanımına ilişkin yaşadığınız zorlukların giderilmesi amacıyla tarafınıza detaylı sistem eğitimi verilmesi konusunda da destek sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Eğitim sürecinde sipariş yönetimi, ürün aktarımı, kargo süreçleri ve pazaryeri entegrasyonları uygulamalı olarak anlatılarak sistemin tüm fonksiyonlarının etkin şekilde kullanılabilmesi hedeflenmektedir. Yapılan incelemeler neticesinde tarafımızdan kaynaklanan teknik bir eksiklik veya hizmetin sunulamaması gibi bir durum tespit edilmediğinden, sözleşme kapsamında sunulan hizmetin yerine getirilmiş olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle abonelik ücretine ilişkin iade talebiniz, mevcut sözleşme koşulları ve yapılan inceleme doğrultusunda uygun bulunmamıştır. Bununla birlikte, sistemi daha verimli kullanabilmeniz adına eğitim ve teknik destek süreçlerimiz devam etmekte olup, ihtiyaç duymanız halinde ekibimiz her zaman yardımcı olmaya hazırdır.
Defalarca görüştük gerek telefon gerek mailden Ancak shopify'dan gelen kapıda ödeme siparişlerinde siparişlere tek tek girip kargo yöntemi seçip ödeme yöntemi seçip kargo firması seçip ancak o şekilde kargo etiketi için kargo barkodu oluşturulabiliyor. Ben bunu yapamam Günde 200 kargo geldiğinde sadece bir shopify dan kapıda ödeme siparişleri diyelim Bu prosesi imkansız yapmamız Bu hatanın üstünü kapatmaya çalışıyorsunuz. Başka bir şey yapmıyorsunuz
Aynı kopyala-yapıştır bahaneler ve aynı mağduriyeti şu an biz de yaşıyoruz! Bize de 'Biz sistemi kurduk, hata sizin stok kodlarınızda' diyerek çalışmayan, fiyatları dahi güncelleyemeyen sistemlerinin suçunu bize attılar ve iade talebimizi reddettiler. Satış yapana kadar her şey harika, ancak sistem çalışmadığında asla sorumluluk almıyorlar ve destek taleplerini kafalarına göre kapatıyorlar. Paramızı alıp 3 aydan fazla süredir bizi oyaladılar. Sorun çözmek yerine uzun hukuki metinlerin arkasına sığınıp 'iade yapmıyoruz' demekten başka bir vizyonları yok. Biz süreci doğrudan avukatımız aracılığıyla mahkemeye taşıdık. Kesinlikle hakkınızı sonuna kadar arayın, yalnız değilsiniz. Yeni alacak firmalar da bu yorumları okuyup ona göre karar versin, paranıza ve zamanınıza yazık.