to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Pakette Ders Erişimi Sağlanmadığı İçin 27.000 TL'nin Geri Ödenmesi Talebi
Open English’ten yıllık paket satın alırken, bana 24 saat boyunca istediğim saatte canlı derse girebileceğim, aylık 30 saat özel ders hakkımın olduğu, bu özel derslere de yine istediğim saatlerde girebileceğim ve o gün kullanmadığım özel ders haklarımı aynı ay içinde başka günlerde kullanabileceğim şeklinde bilgi verildi. Bu vaatlere güvenerek toplam 27.000 TL ödeyerek paketi aldım.
Yaklaşık bir aydır sistemde yapılan değişiklik nedeniyle ne özel derslere ne de grup canlı derslerine sağlıklı şekilde erişemiyorum. Uygulama üzerinden randevu almaya çalıştığımda çoğu saat dolu görünüyor ve uygun saat bulamıyorum. Grup derslerinde ise örneğin “10 dakika sonra ders başlıyor” uyarısını gördüğümde bekliyorum, süre dolduğunda bu kez birdenbire “20 dakika”, sonra “25 dakika” gibi ileriye atıyor ve derse giremiyorum. Aktif bir öğrenciyken derslere fiilen erişemiyorum ve bu süreç tüm programımı altüst etti.
Destek hattı ile görüştüğümde yeni bir uygulamaya geçtiklerini, çok şikayet aldıklarını ve düzeltmeye çalıştıklarını belirtiyorlar; ancak aradan zaman geçmesine rağmen durum düzelmedi. Hem zaman kaybediyorum hem de başta anlatılan ve satın aldığım hizmet şu anda bana sunulmuyor, bu nedenle kendimi açıkça mağdur, yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.
Kayıtlı e‑posta adresim o************@gmail.com’dur. Bankama da iade talebiyle başvuruda bulundum. Satın aldığım paket kapsamında başta anlatılan şartların eksiksiz sağlanmasını istiyorum; bu mümkün değilse ödediğim toplam 27.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Uygulamayı 2026 Ocak ayında aldım. Ana dili İngilizce olan insanların bize eğitim vereceği söylenerek satıldı. Randevu sistemi olmadan istediğim saatte derse girebileceğim, aylık 30 saat özel ders hakkım olduğu, bunu istediğim zaman kullanabileceğim ve gün içinde birden fazla ders alabileceğim söylendi. Başlangıçta da gerçekten bu şekilde işledi.
Ancak daha sonra bize anlatılandan tamamen farklı bir randevu sistemine geçtiler ve şu an günlük özel ders alamıyorum, çünkü randevu bulunmuyor. “Günün her saatinde gelebileceğim” söylendi ama ancak absürt saatlerde randevu bulabiliyorum. Bulduğumda da, örneğin Perşembe günü baktığımda ancak cumartesine randevu oluyor, yani aradaki günlerdeki haklarım fiilen kaybolmuş oluyor.
Yapay zekâları ders sırasında kelimeleri yazıyorsun, sana “dersine odaklan” diye saçma sapan bir cevap veriyor. Öğretmen kalitesi giderek düştü. Ana dili İngilizce olan insanların ders vereceği söylendi, ancak Arjantinli, Brezilyalı öğretmenler ders anlatıyor. Aksan çok kötü grup derslerinde “10 dakika sonra başlayacak” yazıyor, bekliyorum, 10 dakika sonra başlamak yerine bir sonraki saate atıyor.
Aradığımda, uygulamanın eski haline geri geleceğini, çok şikayet olduğunu söylediler; ancak hâlâ geri gelmediği gibi daha da kötü bir hal aldı. “Açık başlık” bir derste öğretmenden perfect tense anlatmasını istedim, eli ayağına dolaştı, anlatamadı, ne diyeceğini bilemedi. “Siz öğretmen misiniz? ” dedim, “Sadece burada” dedi, muhtemelen üniversite öğrencisiydi. Kalite yerlerde sürünüyor.
Mail attım, mail yoluyla başvuramayacağımı, sadece WhatsApp’tan yazışma yapabileceğimi söylediler. WhatsApp’tan yazışma yapmak istedim, bu kez de yapay zekâya yönlendirdiler. Yani tam bir delilik durumu söz konusu, kimseye ulaşmak mümkün olmuyor. Buradan daha önce de şikayet oluşturdum, kimse geri dönmedi.
Paramı geri istiyorum ve Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bunların hepsini de videoya kaydettim: derslerin ne kadar kötü olduğunu, öğretmenlerin sorulara cevaplayamadığını, ana dili İngilizce olmayan insanların ders anlattığını, randevu alınamadığını gösteren görüntülerin hepsini kaydettim ve yasal yollardan hakkımı talep edeceğim.
Open English'ten yıllık paket satın alırken 24 saat içinde istediğim saatte canlı ders ve ayda 30 saat özel ders hakkı olduğu söylenmişti. Ancak sistemdeki değişiklikten bir ay sonra ne grup derslerine ne de özel derslere erişemiyorum; randevu almayı denediğimde saatler dolu görünüyor, grup dersleri sürekli ileriye atlıyor ve derslere giremiyorum. Destek hattı yeni bir uygulamaya geçtiklerini ve sorunu çözmeye çalıştıklarını belirtti fakat bir hafta içinde eski haline dönmedi ve hâlâ çözüm yok. Bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
