Yıllık Pakette Ders Erişimi Sağlanmadığı İçin 27.000 TL'nin Geri Ödenmesi Talebi

Open English’ten yıllık paket satın alırken, bana 24 saat boyunca istediğim saatte canlı derse girebileceğim, aylık 30 saat özel ders hakkımın olduğu, bu özel derslere de yine istediğim saatlerde girebileceğim ve o gün kullanmadığım özel ders haklarımı aynı ay içinde başka günlerde kullanabileceğim şeklinde bilgi verildi. Bu vaatlere güvenerek toplam 27.000 TL ödeyerek paketi aldım.

Yaklaşık bir aydır sistemde yapılan değişiklik nedeniyle ne özel derslere ne de grup canlı derslerine sağlıklı şekilde erişemiyorum. Uygulama üzerinden randevu almaya çalıştığımda çoğu saat dolu görünüyor ve uygun saat bulamıyorum. Grup derslerinde ise örneğin “10 dakika sonra ders başlıyor” uyarısını gördüğümde bekliyorum, süre dolduğunda bu kez birdenbire “20 dakika”, sonra “25 dakika” gibi ileriye atıyor ve derse giremiyorum. Aktif bir öğrenciyken derslere fiilen erişemiyorum ve bu süreç tüm programımı altüst etti.

Destek hattı ile görüştüğümde yeni bir uygulamaya geçtiklerini, çok şikayet aldıklarını ve düzeltmeye çalıştıklarını belirtiyorlar; ancak aradan zaman geçmesine rağmen durum düzelmedi. Hem zaman kaybediyorum hem de başta anlatılan ve satın aldığım hizmet şu anda bana sunulmuyor, bu nedenle kendimi açıkça mağdur, yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.

Kayıtlı e‑posta adresim o************@gmail.com’dur. Bankama da iade talebiyle başvuruda bulundum. Satın aldığım paket kapsamında başta anlatılan şartların eksiksiz sağlanmasını istiyorum; bu mümkün değilse ödediğim toplam 27.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.