to read complaints and reviews, or file yours.Open English’te İzinsiz Otomatik Yenileme Ve İade Sorunları
Open English üzerinden Şubat 2025’te bir yıllık üyelik satın aldım. Üyeliğim Şubat 2026’da sona erdi ve bu tarihten sonra uygulamayı ve hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan üyeliğimin otomatik olarak yenilendiğini ve yaklaşık yedi ay boyunca her ay kredi kartımdan para çekildiğini, toplamda 15.437 TL tahsil edildiğini daha sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez önce üyeliğimi iptal ettim. Ardından Open English müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise iade için firma tarafından onay verilmesi gerektiği, aksi halde ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Open English’i defalarca kez aramama rağmen net ve tatmin edici bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Son görüşmelerimden birinde yetkili, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı önerdi. Başvuru sırasında firmaya ait vergi numarası ve bazı resmi bilgilerin gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilgileri e‑posta yoluyla iletebileceklerini söylediler. Ancak gelen e‑postada sadece internetten bu bilgilere ulaşabileceğim yazıyordu, somut bir bilgi paylaşılmadı ve ben de gerekli firma bilgilerine ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayamadım.
Herhangi bir yeni sözleşme onayı, açık onayım, SMS veya e‑posta bilgilendirmesi olmadan üyeliğimin otomatik yenilenmesi ve kartımdan düzenli olarak para çekilmesi, üzerine bir de iade ve resmi başvuru süreçlerinde bu kadar zorlanmam hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Open English’ten talebim, Şubat 2026’da biten üyeliğim sonrasında kartımdan çekilen tüm bedellerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi, üyeliğimin ve kart bilgilerimin tamamen sistemlerinden kaldırılması ve ayrıca Tüketici Hakları başvurusu yapabilmem için gerekli tüm resmi şirket bilgilerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Şubat 2025’te kuzenim için Open English’ten bir yıllık üyelik satın aldım. Üyeliğimiz Şubat 2026’da bitti ve o tarihten sonra uygulamayı hiç kullanmadık, sisteme de giriş yapmadım. Benim herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan üyeliğimin Şubat 2026 sonrasında otomatik olarak yenilendiğini ve her ay kredi kartımdan ücret çekildiğini çok geç fark ettim. Toplam yedi ay, her ay olmak üzere yaklaşık 15.417 TL tutarında ödeme alınmış. Durumu fark ettiğimde 14–15 Ağustos civarında müşteri hizmetlerini arayarak otomatik yenilenen üyeliğimi iptal ettirdim ve onayım dışında yenilenen bu üyeliğe ait tüm kesintilerin iadesini talep ettim. Görüşmemizde bana iade yapılabileceği, bunun için bankam üzerinden harcama itirazı talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Ben de bankamı arayarak ilgili aylar için harcama itirazı başvurusu yaptım ve istenen evrakları gönderdim. Ancak banka talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve sebep olarak karşı taraftan (Open English’ten) bir onay olmadan iade yapılamayacağını iletti. Bunun üzerine tekrar Open English müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bir yetkili, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Hakem Heyeti'ne başvuru yaparken firmaya ait resmi bilgiler (örneğin vergi numarası vb.) talep ediliyor. Bu bilgiler için firmayı yeniden aradığımda, bana bu bilgilerin e-posta ile iletileceği söylendi. Gelen e-postada ise bu bilgilere internet üzerinden ulaşabileceğim yazıyordu. Ancak internet sitelerinde de firmaya ait hiçbir resmi bilgiye ulaşamadım. Tüm bu yaklaşık iki aylık süreçte Open English müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir aşamada somut bir çözüm üretilmedi, sürecim takip edilmedi ve gerçekten yardımcı olunduğunu hissetmedim. Onayım ve açık rızam olmadan, herhangi bir bilgilendirme veya onay ekranı sunulmadan üyeliğimin otomatik yenilenmesi ve yedi ay boyunca tarafımdan ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Open English’ten talebim, onayım dışında yenilenen bu üyelik kapsamında benden çekilen yedi aylık toplam tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için üyelik yenileme süreçlerinde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, kullanıcı onayı olmadan yenileme yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür şikayetlerde gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.
