to read complaints and reviews, or file yours.Open English Yazılı Teklif Vermeyen Ve Tehditkar Satış Yaklaşımı Güven Kaybı!
Open English’in yıllık üyelikle ilgili bilgi almak amacıyla internet üzerinden bir form doldurdum. Formu doldurmamın ardından bugün beni telefonla aradılar. Telefonda, anlattıkları kampanya ve ücretlendirme detaylarını yazılı olarak iletmelerini istedim; ancak şirket politikaları gereği bunu yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar yüksek bir ücreti tek seferde ödemem istenirken, ortada ne yazılı bir teklif ne de yazılı bir taahhüt olmaması bana hiç güven vermediğini belirttim.
Güven duymadığımı, bu nedenle başka platformları da araştırmak istediğimi söylediğimde, karşımdaki kişi “sesiniz kayıt altına alınıyor” diyerek son derece rahatsız edici ve tehditkar bir üslup kullandı. Türkiye’de yaşanan pek çok vakayı hatırlatarak neden kendilerine güvenmem gerektiğini sorduğumda da yine aynı üslup ile karşılaştım. Ayrıca telefonda yüzde 70 indirim olduğunu ve bugün son gün olduğunu söylediler; ancak Instagram adreslerinin altındaki biyografide kampanya son günü olarak 10 Ocak yazıyor; bu tutarsızlık da güvenimi iyice sarstı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle kuruma karşı ciddi bir güvensizlik oluştu ve satış sürecinde kullanılan bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici görüyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Büşra Hanım, öncelikle hassasiyetinizi anlamakla birlikte, Open English dünya çapında 30+ ülkede faaliyet gösteren, 2 milyondan fazla kullanıcıya sahip, İngilizce geliştirme imkanı sağlayan köklü bir firmadır. Firmamızın danışmanları ile tarafınızla yapılan görüşmeler, sunulan teklif ve paket detayları, kalite standartları gereği kayıt altındadır. Size sunulan teklif ve paketler üzerinden beklentiniz ve onayınız doğrultusunda ilerleyen bir satın alma süreci söz konusudur. Bu tekliflerin yazılı olarak iletilmemesinin nedeni ise planlarımızın ve içeriklerimizin yanlış anlaşılmalara yol açabilecek durumlarını engellemeyi amaçlamaktadır. Bu süreç, bilgi saklamak amacı taşımamakla birlikte, aksine size özel sunulan planın tüm detaylarını eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmasını hedeflemektedir. Tüm bu bilgilerle birlikte Open English kullanıcısı olduğunuz an itibariyle üyeliğinize ait sözleşmeniz de tarafınızla paylaşılmaktadır. Danışmanımızın tarafınıza ilettiği "sesiniz kayıt altında" söylemi, herhangi bir baskı veya tehdit unsuru oluşturmak amacı taşımamakla birlikte, tamamen endişenizi anladığı göstermek ve aktarılan bilgilerin doğruluğunun, şeffaflık gereği kayıt altına alındığını, sürecin resmi olarak ilerlediğini açıklamak için paylaşılmıştır. Kampanyalarımızın tarihi net olmakla birlikte, kontenjan dahilinde ilerleyebilmekte olup, tarafınıza iletilen bilgilendirmede de o an için geçerli olan sistem ve kampanya koşulları aktarılmıştır, bu koşullar sistemsel olarak değişiklik gösterme durumuna da tabii olmaktadır. Sevgilerimizle,
Yanlış anlaşılmayı engellemek gibi bir derdiniz var ise yazılı olarak teklifinizi iletebilirsiniz.
