Open English Otomatik Yenileme Sorunu Ve İptal Zorluğu

Yusuf · 2024-09-21T22:02:17+03:00

Geçen sene open english isimli dil öğrenme platformuna üye oldum ve bir yıllık ödeme yaptım. Ama işlerimin yoğunluğu sebebiyle kullanamadım ve devam etmek istemedim. Bu sene üyeliğin benden hiçbir onay alınmamasına rağmen otomatik yenilendiğini gördüm. Web sitelerinden otomatik yenilemeyi iptal edemiyorsunuz. Çağrı merkezini arayarak otomatik yenilemeyi iptal etmek istediğinizde bunu yapamıyorsunuz, ekibimiz sizi arayacak deniyor. Bu ikna ekibinin ne zaman arayacağı ile ilgili randevu sistemi yok. Olmadık zamanda arıyorlar ve siz cevap veremiyorsunuz. Cevap verdiğinizde ise sizi ikna etmeye ve süreyi uzatmaya çalışmak için psikolojik baskı yapıyorlar. Aldıkları ödeme için kesinlikle resmi fatura kesmiyorlar. Sorduğumda biz Türkiye'de faaliyet gösteren bir şirket değiliz diyorlar. Defalarca otomatik yenileme istemediğimi dile getirmeme rağmen, çağrı merkezi otomatik yenilemeyi sonlandırmadı ve bu ay kredi kartımdan onayım dışında ve hiçbir doğrulama işlemi yapılmadan ödeme çekilmiş.

Yusuf

openenglish-uyeligimi-sonlandirmiyor-4.jpg

openenglish-uyeligimi-sonlandirmiyor-3.jpg

openenglish-uyeligimi-sonlandirmiyor-2.jpg

openenglish-uyeligimi-sonlandirmiyor-1.jpg

Üyelik iptali için WhatsApp çağrı merkezine gönderdiğim mesajlar. Ayrıca defalarca çağrı merkezini aradım.

Open English

Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Open English

Merhaba Yusuf Bey, Open English üyeliğinizin otomatik yenileme opsiyonu açık olması ve bunu hatırlatmak amacıyla tarafınıza hatırlatma aramaları gerçekleşmiştir. Sözleşmenizde ve satın alım sonrası tarafınıza gönderilen e-posta içerisinde belirtildiği üzere; üyelik veya otomatik yenileme kapatma işlemleri için çağrı merkezimiz size destek olmaktadır. Çağrı merkezimiz haftanın 7 günü hizmet vermekte olup, WhatsApp destek hattımızdan oluşturduğunuz talep üzerine; 28 Ağustos 2024 tarihinde, farklı saatlerde, 5 kez tarafınıza ulaşılmaya çalışmış ancak çağrılar cevapsız kalmıştır. Bunun üzerine aynı gün bilgilendirme amacıyla e-posta gönderilmiştir. Ertesi gün, 29 Ağustos 2024 tarihinde, farklı saatlerde 4 arama daha yapılmış ancak yine cevap alınamamıştır. Aynı gün yine bir e-posta bilgilendirmesi yapılmıştır. Otomatik yenileme seçeneği devreye girdiği tarihten 4 gün önce, 3 Eylül 2024 tarihinde sizinle iletişime başarıyla geçilmiştir. KVKK kapsamında kayıtlı olan bu çağrınız incelenmiştir. İlgili birimimiz ile yapmış olduğunuz bu görüşmede size sunulan aylık ödeme teklifine istinaden; bu teklifi çok cazip bulduğunuz, bir arkadaşınız ile görüşeceğinizi belirtmiş olduğunuz bilgisine ulaşılmıştır. Görüşme sonunda danışmanımız tarafından otomatik yenileme açık tutulacağı bilgisi paylaşılmış ve sözlü onayınız yer almaktadır. Bu tarihten sonra ise, iptaline yönelik herhangi bir talebiniz bulunmamaktadır. Dolayısı ile, sizin onayınız doğrultusunda otomatik yenilemeniz açık kalmış ve ücret çekim işlemi gerçekleşmiştir. Şikayetinize istinaden, otomatik yenilemeniz bu fatura dönemi itibariyle kapatılmıştır. Gelecek ay faturası oluşturulmayacak, üyeliğiniz iptal edilecektir. Ayrıca şikayetinizin ek bölümünde yer verdiğiniz ekran görüntüsündeki “Faturalar” bölümünde, ilgili her bir faturayı yanında yazan “İndir” butonuna tıklayarak cihazınıza indirebilirsiniz. Sevgiler.

Yusuf

Beyefendi aramanıza gerek yok, aboneliğimi iptal etmek için neden arama gereği duyuyorsunuz? Bütün platformlarda bu seçenek kullanıcı opsiyonundayken neden sizde illa telefonla aranarak iptal edilebiliyor. Çağrı merkezini aradığımızda bankadan aldığımız bir kredi kartını dahi iptal edebiliyorken sizin çağrı merkezinizden neden aboneliği sonlandıramıyoruz? Bu platformdaki şirketinizle alakalı şikayetleri okuyun. Hatta şu anda bu yazıyı okuyan herkes şirket logosuna tıklayıp okuyabilir. Herkesi bu şekilde mağdur etmişsiniz çok matah bir şeymiş gibi de bu bizim sözleşmemizde var diyorsunuz. O sözleşmeyi abonelik yapılıp ödeme alındıktan sonra mail attığınızı anlatmıyorsunuz. Ayrıca ne sözleşmesi sözleşmenin altında benim imzam ve onayım var mı? Telefon yoluyla mail order ödeme yaparak abone olduğum bir sanal platformun, ödeme yapıldıktan sonra mail ile gönderilen sözleşmesi ne kadar tutarlı ve bağlayıcı olabilir. Ayrıca bahsettiğiniz faturanın Türkiye Cumhuriyeti'nde bir geçerliliği yoktur! Zaten faturayı dün bu şikayetin eklerine eklemiştim. Benden habersiz ve haksız yere aldığınız ödemeyi sizden geri almak için bütün hukuki süreçlerimi kullanacağım. Ayrıca resmi faturamı göndermezseniz sizi Gelir İdaresine şikayet edeceğim.

Open English

Merhaba Yusuf Bey, Open English üyeliğine dair; kayıt olma, yenileme, iptal etme vb. tüm işlemler, müşteri memnuniyeti ve süreçlerin sağlıklı ilerleyebilmesi adına çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu bilgi sözleşmeniz içerisinde yer almaktadır. Sözleşmelerimiz yasal prosedürlere uygun olmakla beraber; satın alma ekranında karşınıza çıkmakta ve ayrıca satın alma işlemi sonrasında tüm kullanıcılarımıza otomatik olarak e-posta yoluyla da iletilmektedir. Ek olarak, üyeliğiniz boyunca yine çağrı merkezimiz vasıtasıyla bize ulaşarak sözleşmenizi talep edebilmektesiniz. Open English olarak, tüm faaliyetlerimizde yasal yükümlülüklere ve sözleşme şartlarına uygun olarak hareket etmekteyiz. Aboneliğinizle ilgili tüm işlemler de, yasal süreçlere ve onayladığınız sözleşmenize uygun bir şekilde, titizlikle yürütülmüştür. Mutlu günler dileriz.

Yusuf

"Open English üyeliğine dair; kayıt olma, yenileme, iptal etme vb. Tüm işlemler, müşteri memnuniyeti ve süreçlerin sağlıklı ilerleyebilmesi adına çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilmektedir." Bu yalandan sonra cevap verme gereği duymuyordum ama üye olmayı düşünüp markayı araştırırken hasbelkader yolu buraya düşen arkadaşlar için son bir cevap yazacağım. 1- Çağrı merkezi aracılığıyla kesinlikle "abone iptali" veya "otomatik yenileme kapatma" yapamıyorsunuz, bu yalanı buradaki yüzlerce mağduriyeti okuyarak teyit edebilirsiniz. 2- Sözleşme kesinlikle platforma kayıt anında veya sonrasında hiçbir ekranda görebileceğiniz bir durumda değil. Size ödeme tamamlandıktan sonra mail atılıyor ve bu durum bilinçli bir şekilde boşluğunuza denk getiriliyor. Sözleşme dedikleri şeyde ne onların imzası ne sizin teyit imzanız var. Resmiyet kazanması için size mail atılması yeterli (! ) 3- Türkiye Cumhuriyeti topraklarında ticaret yapıp, bir ofise sahip olup, çalışanlara sahip olup resmi fatura kesilmemesi konusunu aşamıyorum! Adamların yerel telefon hatları var çağrı merkezi ve satış personelleri var ama fatura diye attıkları şey ödeme dekontu. Madem sözleşmeye ve kanunlara, kurallara bu kadar bağlısınız, yaptığım iki ödemenin faturasını bu konuşmanın altına ekleyin! Başka da bir cevap yazmanıza gerek yok.