to read complaints and reviews, or file yours.Open English Üyeliğinde Otomatik Yenileme Ve İptal Sorunları
Geçen sene aralık ayında Open English’e iki kişilik, bir senelik online eğitim kurs paketine üye oldum. Ancak üyelik sürem boyunca eğitimden hiçbir verim alamadım. Üyeliği iptal etmek için aradığımda sadece bir haftalık süre verildiğini, bu süre geçtikten sonra iptal edemeyeceğimi ve bunun sözleşmede yazdığını söylediler. Üyelik oluşturulurken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Yaklaşık 3–4 ay önce telefonla görüşerek otomatik yenilemeyi kapatmak istediğimi belirttim ve otomatik yenilemeyi iptal ettiklerini söylediler. Buna rağmen üyeliğimin 1. Senesinin dolmasına yakın beni arayıp teklif sunmak istediler ve o görüşmede, daha önce iptal talebinde bulunmama rağmen otomatik yenilemenin hâlâ açık olduğunu söylediler. Yenilemenin iptal edilmesini istediğimde bu kez aramam için bir numara verildi.
Yaklaşık bir haftadır verilen numarayı arıyorum, ancak asla bir muhatap bulamıyorum. Sürekli robot yanıt veriyor ve hat kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da sadece otomatik mesaj geliyor ve yine aynı numarayı paylaşıyorlar, canlı destek veya yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.
Kayıtlı telefon numaram 0530********26’dır. Üyeliğimin hiçbir şekilde otomatik olarak yenilenmemesini, tüm otomatik yenileme ve tahsilat izinlerimin iptal edilmesini ve bu konuda yazılı veya mesajla net bir teyit verilmesini talep ediyorum. Bundan sonra yalnızca üyeliğimin iptal işlemini sonuçlandırmak amacıyla aranmak, bunun dışında tekrar aranmak veya satış amaçlı teklif sunulmasını ise kesinlikle istemiyorum.
Merhaba Sıla K. Hanım, Şikayetinize geri dönüş yapılmış ve yapılan görüşmeler neticesinde hesabınızın iptali sağlanmıştır. Böylece şikayetinizin çözüme kavuşmuş olmasından ötürü mutluyuz ancak platformumuza veda etmiş olmanızdan ötürü de çok üzgünüz. Dilerseniz çözüm sürecine ilişkin size vermiş olduğumuz desteği, şikayetinizi güncelleyerek ve memnuniyet anketine katılarak puanlayabilirsiniz. Sizlerden gelen olumlu geri dönüşler, hizmet kalitemizi artırma yolunda bize eşsiz bir motivasyon kaynağı olmaktadır. Desteğiniz için teşekkür eder, İngilizce hedeflerinize ulaşma yolunda desteğimizin her zaman sizinle olduğunu belirtmek isteriz. Sevgiler.
Şikayet sonrasında iletişime geçildi. Aboneliğim anında iptal edildi ve iptal edildiğine dair mail iletildi. Bir abonelik yenilemesinin iptali kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmasaydık keşke.
