to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Ve Güvenlik Talep Ediyorum
Open English’te canlı ders aboneliğim 1 yıllıktı ve bu süre dolup üyeliğim bitmişti. Buna rağmen 26 Kasım tarihinde, onayım ve bilgim olmadan 6577 ile biten kartımdan 1.929 TL tahsil edildiğini gördüm. Herhangi bir onay vermediğim bu işlem, tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.
Daha önce otomatik yenileme hakkında bilgilendirildiğimde, telefonla görüşerek otomatik yenilemeyi özellikle iptal ettirmiştim. Buna rağmen kart bilgilerimin sistemde tutulup üyeliğim bittiği halde yeniden kullanılması ve izinsiz tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Kartımın bu şekilde kullanılmasından dolayı kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum.
Bu nedenle, 26 Kasım’da d*************@gmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden 6577 ile biten kartımdan çekilen 1.929 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve hesabımın hiçbir şekilde otomatik yenileme ya da benzer bir işlemle tekrar ücretlendirilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Nurdan Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Beni gün içinde aramışlar ama aramalar kısa sürdüğü için daha elime alamadan kapandı anlamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayın 3 e basın diye mail geldi aradım. Görüşen bayan siz yenileme için bize ulaşmamışsınız dedi. Ki daha önce ulaşmama rağmen. Sonrasında tüm kayıtlar benim adıma eşimin kartını kullandığım için eşinizin arayıp iptal ettirmesi lazımdı. Herhangi bir iade yoktur dedi. Üyelik açarken bana yenilemeden hiçbir müşteri temsilcisi bahsetmedi. Bütün kayıtlar mevcuttur. Ayrı olarak tüm kayıtlar bende ödeme eşimin kart oldu diye onu neden iletişime geçiriyorum onu anlamadım. Mail benim İsim soy isim benim. Bana verilen örnek 18 yaşından ufak bireyler olunca onay gerektiğiymiş yahu biz 18 yaşında mıyız. 32 yaşında yetişkin bir insanım. Derhal! İademi istiyorum. Uygulamaya girmiyorum bile. Sürem bittiği için hesaba girmedim bile ben. İzinsiz kartınızdan ödeme çekiyorlar ben çekiyorum siz çekmeyin arkadaşlar! Yetkili bir personelin iletişime geçip izinsiz kartımdan çektiği parayı derhal iade istiyorum!
Ayrı olarak 1 yılı geçtiği için, üyelik yeni kayıt yenileme ile devam ediyorsa bunun için müşteriden izin alınması gerekir. Kart bilgilerini kaydedip izinsiz para çekmek nedir! Yeni bir dönem için kayıt yenilediyseniz eğer 14 gün cayma hakkım vardır. İademi istiyorum.
