İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Opel Corsa e kasa aracımın 3. stop lambası muayene öncesine kadar sorunsuz çalışırken, muayene sırasında yanmadığı için arızalı göründü ve değiştirmem gerektiği söylendi. Muayeneden sonra bir elektrikçiye gittim, stop lambasının değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 20 Aralık’ta opelyedekparcaonline.com üzerinden 3. stop lambası siparişi verdim ve ürün 24 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.

Ürün henüz kargodayken farklı bir elektrikçiye daha gittim, bu kişi sorunun elektriksel arıza kaynaklı olduğunu söyledi ve bir anda çalışmayan stop lambası yeniden çalıştı. Bunun üzerine aldığım ürüne ihtiyaç kalmadığı için, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış haldeyken 26 Aralık’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim reddedildi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantili olduğu, iade edilebilmesi için yetkili bir Opel servisinden kaşeli‑imzalı “iade edilebilir” ibareli belge almam gerektiği, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ardından Opel’in yetkili servisine gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığını, bu şekilde benden belge istenmesinin doğru olmadığını ve bu gerekçeyle iade reddiyle ilgili olarak “sizi yanıltmışlar” denilebilecek bir durumla karşılaştığımı öğrendim.

Ürünü satın alırken cayma ve iade şartlarında yetkili servis kaşeli‑imzalı belgeye dair hiçbir bilgi yoktu. 15 gün içinde kullanılmamış ürünün iade edilebileceği belirtilmişken, hem bu haktan yararlandırılmadım hem de çelişkili ve yanıltıcı beyanlarla karşılaştım. 36210187 referans numaralı siparişime ait, kullanılmamış ve açılmamış ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.