Üç Buçuk Aylık Aracım Arızalandı, İkame Araç Sağlanmadı, Mağdur Edildim

Opel Frontera 2025 model aracımı 21.11.2025 tarihinde normal seyir halindeyken kullanırken önce sensör arızası ışığı yandı, bir süre sonra söndü. Aracımı park edip stop ettikten sonra araçtan bir müddet takır takır ses geldi ve sonra kesildi. Daha sonra aracı tekrar çalıştırmak istediğimde, kontağı çevirdiğimde tüm ışıklar yanmasına rağmen araç çalışmadı. Bunu birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine Opel müşteri temsilcisini aradım ve bulunduğum yere çekici yönlendirildi. Aracım çekici ile Fethiye Opel Bakırcılar servisine götürüldü. Serviste aracı bilgisayara bağladılar, bir süre uğraştıktan sonra aracı bilgisayardan ayırdılar. Görevlilere ne olduğunu sorduğumda, herhangi bir arıza tespit edilemediğini, bundan sonra teknik birimin talimatına göre hareket edeceklerini söylediler. Bunun üzerine kabul iş emrine bana sözlü olarak söyledikleri 'Aracı bilgisayara bağladık, herhangi bir arıza tespit edilemedi, teknik birimin talimatına göre hareket edeceğiz.' ifadesini yazılı olarak vermelerini istedim, ancak veremeyeceklerini belirttiler. Müdürle görüşmek istediğimde, ısrarlarım sonucunda müdür görevliye WhatsApp üzerinden yazmalarını söyledi ve telefonuma 'Aracınızın arızası ile ilgili detaylı inceleme gerekiyor, teknik birime dosya oluşturuldu.' şeklinde mesaj gönderildi.

Aracım garanti kapsamında olduğu ve benim bu araca acil ihtiyacım bulunduğu için, servise 90 günlük, 20 gün yoğun bakım geçmişi olan bir bebeğim olduğunu ve eşimin iş gereği Muğla merkeze gidip geldiğini, bu nedenle arabaya ihtiyacımız olduğunu belirttim. Ancak arıza tespiti yapılamadığı gerekçesiyle ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Opel Türkiye temsilciliğini aradım, oradan da herhangi bir netice alamadım, sadece dosya oluşturduklarını ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

22.11.2025 tarihinden bu yana ne Opel Türkiye ne de Fethiye Bakırcılar Opel servisi tarafından aranmadan bekletildim. 25.11.2025 günü WhatsApp üzerinden Fethiye Opel Bakırcılar servisine aracımın arızası ile ilgili son durumu ve ikame araç verilip verilmeyeceğini sordum, sadece 'Aracınızın arıza tespit işlemleri devam etmektedir.' şeklinde cevap aldım, ikame araç konusunda hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar Opel Türkiye müşteri temsilciliğini aradığımda da, görüştüğüm temsilciden sadece 'Dosyanıza bakan kişi sizi arayacak.' cevabını aldım.

Sadece üç buçuk aylık olan aracım arıza yapmış, ne arızası tespit edilebilmiş ne de tüm aile düzenimizi etkileyen bu süreçte ihtiyacım olan ikame araç tarafıma sağlanmıştır. Opel markası nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Öncelikle 90 günlük bebeğimin sağlık kontrolleri ve eşimin Muğla merkeze olan yaklaşık 100 km’lik gidiş gelişleri için derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Arızalı aracım için ise arızanın net ve detaylı şekilde tespit edilerek tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir rapor sunulmasını istiyorum. Tamir yoluna gidilmesini istemiyor, ilgili mevzuat kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi ve Opel’in bana ayıplı araç sattığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin süratle giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.