to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Opel Mokka'nın Tavanında Boya Dökülmesi Nedeniyle Değişim Talebi
2023 Aralık ayında Mar Grup - Martur Otomotiv'den sıfır Opel Mokka aldım. Özellikle Alman markası olması ve sorun yaşamayacağımı düşünerek tercih ettiğim aracımda, 3 gün önce tavanında 4 ayrı bölgede parça parça boya dökülmeleri fark ettim. Aracım henüz garanti kapsamında ve plakası 34HRV906’dır.
Sorunu fark ettiğimden beri 2 gündür Opel bayisine telefonla ulaşamadığım için bugün randevusuz olarak Eyüp bayisine gittim. Teknik servisteki yetkililer, tavanın tamamen boyanması gerektiğini belirttiler ve fotoğraf ile dosya işlemleri için Cuma gününe randevu verdiler. Şu ana kadar ücret konusu gündeme gelmedi; herhangi bir ödeme talep edilmedi. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve aracımda başka hiçbir yerde işlem yaptırmadım.
Yıllarımın birikimiyle, güvenerek ve sorun yaşamayacağımı düşünerek aldığım Opel Mokka'nın kısa sürede böyle ciddi bir boya problemiyle karşılaşması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Fabrika hatası nedeniyle aracımın tavanını tamamen boyatmak istemiyorum. Satın aldığım kusurlu aracın yerine yeni bir Opel Mokka ile değişim talep ediyorum. Yasal olarak kusurlu ürünün telafisinin yeni ürünle değişim hakkım olduğunu hatırlatmak isterim. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
2023 yılında sıfır olarak aldığım Opel Mokka (plaka: 34 HR**06) aracımın tavanında, yaklaşık bir ay önce boya dökülmesi sorunu başladı. Bu durumu hemen Opel Mar Group İstanbul Eyüp şubesine ilettim ve aracım orada incelendi. Opel müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak bana sadece tavan değişimi ve 100 bin tl zarar ücreti teklif edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüm görüşmeler sözlü olarak gerçekleşti ve garanti kapsamında olmama rağmen garanti şartlarının neden uygulanmadığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı.
Aracım henüz bir buçuk yıllık ve sigortalı olmasına rağmen, tamamen üretim hatası olan bu boya dökülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Aracımı başka bir Opel bayisinde satmak istediğimde de, bu problem nedeniyle piyasa değerinin 200 bin tl altında teklif aldım. Opel’in bana sunduğu 100 bin tl’lik teklif ise zararımın çok altında. Tavan değişimi istemiyorum
Ben, aracımın değer kaybının gerçek piyasa şartlarına uygun şekilde, 200 bin tl olarak karşılanmasını talep ediyorum. Üretim hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde hukuki haklarımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı Opel Türkiye’ye bildiriyorum.
