Şanzıman Hatası Sonrası Sürekli Arızalar Ve İkame Araç Reddedilmesi

05.12.2025 tarihinde Gülan Servis ve Otomotiv Sanayi Ticaret A.Ş.’den Opel Grandland 2025 model aracı satın aldım, araç 10.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aracın daha 3. ayında motor arızası uyarısı vermesi üzerine servis randevusu almaya çalıştım; yaklaşık 10 gün uğraştıktan sonra 15 Nisan için iki ay sonrasına randevu verildi. Yoğun uğraşlarım sonucu randevu 15 Mayıs’a, yani 1 ay sonrasına çekildi. Aracın şanzımanında üretim hatası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ben araç değişimi talebinde bulundum ve bu süreçte ikame araç talebinde de bulundum; ancak bunu kesin bir şekilde reddettiler. Araç firma üzerine olduğu için ikame araç vermediklerini ve şanzıman değişimi yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine X platformunda paylaşım yapıp araç değişimi konusunda ısrarcı oldum. B***** Hanım adıyla bir yetkili bize ulaştı. B***** Hanım, beni arayarak paylaşım yapmamamı, konuyla kendisinin ilgileneceğini belirtti. Dosya sorumlusu olduğunu söyledi. 100 bin TL değer kaybı, 2 yıl ek garanti ve 2 bakım hediye edebileceklerini, şanzıman onarımı süresinde ikame araç verebileceklerini söylediler. Önümüzün bayram olması nedeniyle bu teklifi kabul ettim ve 8 gün ikame araç için uğraştıktan sonra ikame araç verildi. Değer kaybı ücretinin araç teslimi sırasında verileceğini söylediler. Bu bilgileri yazılı istediğimde, yazılı veremeyeceklerini, sadece sözlü bildirebileceklerini söylediler; ben de el mecburiyetine kabul ettim. Verdikleri ikame araç 40 km’de Opel Frontera; araç tam bir trafik canavarı. Yol tutuşu çok kötü, viraj alamıyor, sağ kapısı yerinden düşüyor, sağa çekiyor, klima performansı kötü. Bu markanın kalitesinin bu olduğunu düşündüm ama aracım teslim edilene kadar kullanmak zorunda kaldım. 28 Temmuz’da, yani aracı servise bıraktıktan 2,5 ay sonra, arayıp "Aracı gelip teslim alabilirsiniz, şanzıman değişti" dediler. 100 TL ve diğer değer kaybı telafilerini 40 iş günü içinde, araç tesliminde verileceğini söylediler; buna tamam dedim. Aracımı 29 Temmuz öğlen saatlerinde teslim aldım; akşam 20.00 sularında seyir halindeyken 4‑5 arıza ışığını aynı anda yaktı: hidrolik direksiyon arızası, ABS, ESP ve hibrit sistem arızaları. Servisi aradım, aracı çekiciyle alıp götürdüler. 30 Temmuz sabahı servisi aradım, arızanın ne olduğunu sordum; bakım bilgisi vereceklerini söylediler. Bursa’ya gitmem gerekiyor, ikame araç verin dedim, vermediler. Sonra arayıp motor soğutma arızası olduğunu söylediler; 15.00’e kadar beklememi istediler, bekledim, sonra aradım; motor soğutma suyu pompası arızalı dediler, tamir ettik, testte dediler. Sonra 16.30 gibi tekrar aradılar, "Şimdi başka bir arızası var, ne olduğunu bulmaya çalışıyoruz" diyorlar. 30 Temmuz’da Bursa’ya gidecektim iş için; ikame araç vermediler. B***** Hanımın araması için defalarca çağrı kaydı bıraktım, mail attım ama dönüş yapmıyor. Bu araç iş için kullanılıyor, şehirlerarası görüşmelere gidiliyor; ne aracı kullanabiliyorum ne de ikame araç veriyorlar.