Opel Garanti Dışı Kronik Direksiyon ve Kapı Fitili Sorunları İçin Servisin Sorumluluk Kaçırması

2024 model, garantili Opel Combo life Ultimate aracımla yaşadığım sorunlar nedeniyle 14 Temmuz 2026 tarihinde aracı Ankara Opal yetkili servisi’ne teslim ettim. Direksiyonu çevirirken gelen ses, direksiyon airbag kısmındaki soyulmalar ve sağ ön kapı fitili ile eşik boşluğundaki üretim hatası için aracı servise bıraktım. İki gün serviste kalan aracı teslim alırken amortisörlerin yağlanarak sesin kesildiği, fitil ile ilgili hatanın giderildiği ve direksiyondaki soyulma için fabrika ile görüşüleceği söylendi. Servisin kapanış saati geldiği için aracı hızlıca teslim alıp ayrılmak zorunda kaldım.

Yolda giderken direksiyon sesinin hiç kesilmediğini fark ettim. Aracı kontrol ettiğimde, incelenmesi için bıraktığım sağ kapı fitilinin sökülüp yırtıldığını ve ciddi şekilde zarar gördüğünü gördüm. Servis o saatten sonra kapalı olduğu için geri dönemeyip ertesi gün Opel müşteri hizmetleri’ni arayarak kayıt açtırdım. Yönlendirme üzerine, iş izinlerim ve şehir dışı seyahatlerim nedeniyle alabildiğim en erken tarih olan 13 Ağustos 2026 için tekrar randevu aldım ve aracı yeniden Ankara Opal yetkili servisi’ne götürdüm.

Servis birkaç saat sonra aracı teslim alabileceğimi ve onarımın tamamlandığını söyledi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde hiçbir onarım yapılmadığını, kapı fitilindeki zararın aynı şekilde durduğunu ve direksiyonla ilgili sorunun da devam ettiğini gördüm. Servise girmeden önce ve servisten çıktıktan sonraki halini gösteren fotoğraflarım olmasına rağmen, kapı fitilindeki hasarı ve bu modelde kronik olduğu bilinen direksiyon hasarını kullanıcı kaynaklı gösterip garanti kapsamı dışında tuttular ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Aracı mecburen tekrar bu şekilde teslim alıp yola çıktığımda direksiyon sesinin de aynen devam ettiğini bir kez daha anladım.

Tekrar Opel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Birkaç gün sonra Opel müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek tüm bu sorunların kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamına girmeyeceğini iletti. Görüşme sırasında, servisle konuştuklarını, ellerinde video kaydı bulunduğunu ve aracın servise geldiği anda kapı fitillerinde hasar olduğunu iddia ettiler. Ancak burada servisin gerçeği yansıtmayan beyanda bulunduğunu fark ettim. Serviste aynı videoyu o gün bana da izlettiler; izletilen kayıt, benim aracı kapı fitilindeki hasar nedeniyle tekrar servise bıraktığım 13 Ağustos tarihine aittir. Oysa aracım servise ilk giriş olan 14 Temmuz tarihinde bu hasarı serviste almıştır. Bu nedenle servisin elindeki videoların olaya ilişkin gerçeği yansıtmadığını, sadece olayın seyrini değiştirmek ve suçu bize yüklemek için kullanıldığını düşünüyorum.

Bu olaylar üzerine Facebook ve diğer platformlarda aynı marka ve model araca sahip kullanıcıların bulunduğu gruplarda yaptığım araştırmalar sonucunda, direksiyon ve kapı fitiliyle ilgili sorunların pek çok kullanıcıda birebir yaşandığını, aynı parçalarda benzer hasar ve ses şikayetlerinin tekrar tekrar dile getirildiğini ve bu sorunların kronik olarak bilindiğini gördüm. Elde ettiğim ekran görüntülerini ve araç üzerindeki hasarı gösteren fotoğrafları, diğer kullanıcıların da aynı sorunları yaşadığını ve sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir problemden kaynaklandığını açıkça gösteren deliller olarak saklıyorum ve aşağıya ekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem aracımın kronik olduğu anlaşılan direksiyon ve kapı fitili sorunlarının garanti kapsamında giderilmesini hem de yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin kullanıcıyı hatalı gösteren, alaycı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı ile farklı tarihteki video kayıtları üzerinden gerçeği yansıtmayan bir tablo oluşturulması hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer tüm bu delillere rağmen mağduriyetim halen giderilmez ise elimdeki tüm deliller ile mahkeme yoluna başvurup Opel’den ve Opal yetkili servisinden ayrı ayrı şikayetçi olacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tüm hukuki süreci başlatacağımı ve avukatım aracılığıyla bu kayıtların ve özellikle farklı tarihlere ait video kayıtlarının tarihleri dahil tüm delillerin tek tek incelenmesini sağlayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte Opel markasının müşterilerini mağdur ettiğini, müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve tek derdinin para olduğunu bize göstermiştir. Yaşanan bu durumları tüm sosyal medya platformlarında, gruplarda ve gerekirse haber kanallarında dahi paylaşarak Opel’in gerçek yüzünü herkese göstereceğim. Bir fitil için müşteri ile iddia edip müşterisini suçlayan bir marka yeryüzünde daha görülmemiştir. Daha önce kullandığımız diğer markalar bu tür konularda müşterilerine yardımcı olurken bu olumsuz deneyimlerden sonra Opel’i ilk ve son tercih edişimiz .