Opel Corsa Servis Hüsranı

2020 model Opel Corsa 1.5 dizel manuel aracımda Kasım ayında motor arızası ikazı aldığım için aracımı yetkili servis olan Karşıyaka Şemikler Arkas Opel'e götürdüm. Servis, aracı satın aldığım ve bütün periyodik bakımlarını yaptığım servisti. Burada aracımın katalizör rejenerasyonunun yapıldığı söylendi ve ertesi gün teslim edildi. Aradan bir gün geçti ve yine motor arıza ikazı aldım. Tekrar servise götürdüm. İşlemin yapıldığı, bir arızanın olmadığı ancak beyinde kalan ikazı da sildiklerini söyleyip teslim ettiler. Bir buçuk ay kadar sonra bir motor arıza ikazı daha aldığım için 20 Aralık 2023 günü aracımı yetkili servise teslim ettim. Burada arıza tespiti yapılacağı ve katalizör arızası varsa değişiminin yapılacağı söylendi. Yapılan testte arızanın katalizörde olduğu ve katalizör değişiminin yapılacağı, aracımın 2025'e kadar ek garantisi olduğundan parçanın ücretsiz değiştirileceği bilgisi verildi. Bir hafta sonra garanti onay süreci başlatıldı. Bu süre içinde ikame araç talebim dikkate alınmadı. Bir hafta sonra, servis garanti onayının verildiğini ve İstanbul PSA depodan parça sipariş edildiğini, tedarik sürecinin bir haftayı bulacağını ifade etti. İkame araçla ilgili talebim yok sayıldı.

13 Ocak 2024 günü, aracımı yetkili servise teslim etmemin üzerinden 23 gün geçtikten sonra servis tarafından arandım ve parça değişiminden önce kurum temizliği yapılacağı, katalizörün değiştirilmeyebileceği belirtildi. Aracımı 3 kez aynı arızadan dolayı teslim ettiğimi ve bu 3 fırsatta da neden böyle bir temizliğin yapılmadığını, yapılmadıysa aracı hangi akla hizmet tuttuklarını sordum. Standart bir prosedür olduğu cevabını aldım.

25 Ocak 2024 tarihinde yetkili servise aracımın durumunu sormak için aradığımda danışmanın yıllık izne ayrıldığı söylendi. Konuyla ilgili herhangi bir bilgisi bulunan başka bir kişi de yoktu. Aracım 25 gündür serviste olmasına rağmen parça değişimi neden yapılmadı? Yetkili servis parça değişimi yapmamak için elinden geleni yapıyor. İkame araç talebi de karşılanmadı. İkame araç engelli bir kişinin hastane işlerinde kullanılacaktı ve verilmediği için başka imkanlarla çözüm bulmak zorunda kaldık. Aracı birkaç sene sonra satıp bir daha da Stellantis'e yaklaşmamak en doğrusu. Bu deneyimimi her platformda paylaşacağım.