Arızalı Opel Corsa’ya Yanlış Çekici, Jant Ve Tavan Çizikleri Ve Bayi Üslup Sorunu

Sıfır aldığımız Opel Corsa otomatik aracımızla ilgili yaşadığımız hem araç arızası hem de çekici ve bayinin tutumundan dolayı mağduriyetimizi belirtmek istiyorum. Sabah evimizin önünden işe gitmek için araca bindiğimizde park freninin inmediğini fark ettik ve araç hiçbir şekilde hareket edemediği için Opel yol yardım hizmetini aradık. Özellikle aracı sadece ahtapot çekiciyle yükleyebileceklerini, sürüklenmemesi gerektiğini belirttik.

Buna rağmen ilk etapta müşteri hizmetleri çekiciye doğru bilgi vermediği için yanlış türde çekici gönderildi ve bu durum zaman kaybına yol açtı. Ertesi gün tekrar çekici gelmesini istedik, ancak bu kez gelen çekici de ahtapot değildi. Aracımız bu kez sürüklenerek çekiciye yüklendi. Aracı yüklerken kullandıkları aparatlar aracın jantını çizdi, ayrıca araç çekici üzerindeyken ağaçlara çok yakın götürüldüğü için tavanında da çizikler oluştu. Bu hasarı Opel’in yönlendirdiği çekici verdiği halde Bodrum bayisi önce bu zararı hiçbir şekilde üzerine almak istemedi, ancak itiraz edip sesimizi yükseltince fotoğraf çekmek ve incelemek üzere harekete geçtiler.

Aracı bayiye götürdüğümüzde ise ilgilenecek kimseyi yaklaşık 15 dakika boyunca bekledik ve bu süre içinde bize net bir yönlendirme yapılmadı. Aracı indirdikten sonra en erken dört iş günü içinde araca bakabileceklerini ve o zaman sorun tespiti yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte Opel’in kendi internet sitesinde yer alan ikame araç hakkımızı hatırlatıp gösterdiğimizde, müşteri hizmetlerindeki görevli bunun değiştiğini, TOFAŞ’a satıldığını, sitede öyle bir yazı mı var tarzında son derece uygunsuz ve ters bir üslupla yanıt verdi. Hem kullanılan dil hem de müşteriye yaklaşım açısından ciddi bir üslup sorunu yaşadık.

Sonuç olarak, hem arızalı kalan sıfır aracımız için net bir çözüm ve süre bilgisi alamadık, hem de Opel yol yardımın yönlendirdiği çekici nedeniyle oluşan jant ve tavan hasarıyla ilgili mağduriyetimiz giderilmedi. Opel Türkiye’den ve Bodrum bayisinden, çekicinin verdiği tüm hasarların ücretsiz şekilde, orijinal parçalarla ve kusursuz biçimde giderilmesini, aracın arıza tespit ve onarım süreci boyunca tarafımıza söz verilen ikame aracın sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış bilgilendirme ve üslup problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.