El Freni Düğmesi Parçası Hazır Olmadan Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Ekim 2026 tarihinde Samsun Demir Opel’i arayarak 2024 Crossland aracım için bakım randevusu almak istedim. 14 Ekim Çarşamba gününe randevum oluşturuldu, ayrıca el freni düğmesinin kırıldığını da özellikle ilettim ve bu talebin not alındığı söylendi. Sinop’tan geleceğimi belirttiğim için, hem yolda kalmamak hem de hazırlıklı gitmek adına benden yapılacak işlemlerle ilgili detaylı fiyat bilgisi istedim. Telefonda bana bakımlar tek tek anlatıldı ve fiyat verildi, el freni düğmesiyle ilgili de bilgi paylaştım, herhangi bir ek yüksek maliyetten söz edilmedi. Bu aracı aynı servise ikinci kez bakıma getirmemdi.

Bugün randevu günü servise gittiğimde bakım işlemlerinin, önceden verilen fiyatla uyumlu şekilde yapıldığı ve yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptığım belirtildi. Ancak el freni düğmesi konusuna gelindiğinde ellerinde parça olmadığı, bu parça için de 10 bin liranın üzerinde ek bir ücret çıkacağı söylendi. Telefonda ayrıntılı şekilde durumu anlattığım ve özellikle el freni düğmesinin de işleme dahil olmasını talep ettiğim halde, bu tutarla ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca not alındığı söylenmesine rağmen parça da hazır bulundurulmamış.

Başta tüm detaylar konuşulmuş ve planlama buna göre yapılmışken, benim izinlerimi, işimi gücümü ayarlayıp Sinop’tan Samsun’a gitmeme rağmen işlemler eksik bırakıldı ve şimdi parça geldiğinde bir kez daha yol ve zaman harcamak zorunda olduğum söyleniyor. Eksik ve detaylandırılmamış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, günümün ve işlerimin aksatıldığını düşünüyorum. El freni düğmesi işlemi için randevu oluşturulurken verilen tüm bilgilerin dikkate alınmasını, bu parçanın ücreti konusunda bana açık, net ve makul bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.