to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Söylenen Duvar Montajı İçin 1100 TL Ödendi, İade Talebi
Onvo marka 65 inç televizyon almadan önce, montaj konusunda net bilgi almak için yetkili servisleri Varol Elektroniği aradım. Telefona çıkan D***** Hanım’a duvara montajın ücretsiz olup olmadığını sordum, kendisi bana montajın ücretsiz olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek televizyonu satın aldım ve servis randevusu oluşturdum.
19 Ekim 2026 tarihinde montaj için gelen görevliye de tekrar sordum, duvara montaj ücretsiz mi diye. Bana bu kez montaj için 1100 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yerli bir markayı tercih ettiğim ve daha önce özellikle sorup “ücretsiz” cevabını aldığım için, mağdur olmamak adına mecburen 1100 TL ödemeyi yaptım.
Aynı gün tekrar servisi arayıp telefona çıkan D***** Hanım’a, daha önce bana montajın ücretsiz olduğunu söylediğini, buna rağmen benden 1100 TL alındığını ilettim. Bu sefer de, eğer duvar aparatı aldıysam onun parası olduğunu söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı. Ancak öncesinde bana ücretli bir işlem olacağı, aparata ayrıca ödeme yapacağım açık ve net şekilde belirtilmedi.
Yerli marka diye tercih ettiğim Onvo’nun yetkili servisinin bu şekilde kelime oyunlarıyla beni yanılttığını düşünüyorum. Daha önce telefonda verilen “ücretsiz montaj” bilgisinin arkasında durulmasını ve montaj için ödediğim 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Şevki Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın montaj uygulamaları kapsamında, 65 inç televizyon modellerinde standart kurulum ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak televizyonun duvara monte edilmesinin talep edilmesi durumunda ihtiyaç duyulan duvar montaj aparatı, standart kurulum kapsamı dışında değerlendirilmekte olup yetkili servislerimiz aracılığıyla ücretli olarak temin edilebilmektedir. Mevcut duvar aparatınızın televizyonunuzla uyumlu olması durumunda kurulum işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Aparatın uyumlu olmaması ve yetkili servisimizden yeni aparat temin edilmesi gerekmesi hâlinde ise aparat ücreti uygulanmaktadır. Ücretler, tercih edilen aparatın özelliklerine ve televizyonun inç ölçüsüne göre değişiklik gösterebilmektedir. ( ayriyeten yetkili servis tarafından doğru verilmeyen sizleri ikilemde bırakılan bilgi yetkili departmanlar tarafından servisimize gerekli uyarılar yapılacaktır) Söz konusu uygulamaya ilişkin bilgilendirmelerimiz resmî internet sitemizde de yer almaktadır. Bununla birlikte, tüketici memnuniyetini önemsediğimizi ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini amaçladığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, televizyonunuzu keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımla.
Bu detaylı bilgiyi TV yi aldıktan sonra değil de, almadan önce aradığımda söylenseydi eğer, kimse bu kadar mesai ve zaman harcamazdı. İçi boş ve gereksiz bir cevap olmuş. Burada zararı gören yine tüketici. Biz yine de yerli ve yurdun malı değil de, hangi ürün kaliteli, servis ağı kuvvetli ve tüketiciye aldıktan sonra değil de almadan önce de gereken açıklamayı yapabilen bildiğimiz güvenilir markaları tercih edelim. Teşekkürler Onvo. İlk ve sonsun.
