Tasarım Hatası Nedeniyle Kablonun Kesilmesi Ve Uzun Servis Beklemesi, Ürün Değişimi İsteği

Onvo rx7 model cihazımı Ankara Maltepe Onvo yetkili servisine götürdükten sonra büyük bir mağduriyet yaşamaya başladım. Cihazı satın aldıktan sadece 3 gün sonra, gidona doğru giden ana kablo tasarım hatasından dolayı zarar gördü. Gidonu hiç yukarı kaldırmadım, cihazı aldığım andaki konumu nasılsa hâlâ aynı şekilde duruyordu, hiçbir kaza yaşanmadı ve kabloya fiziksel temasım da olmadı. Buna rağmen gidonun iç kısmındaki ucu sivri yapılmış bölüm sebebiyle ana kablo kendi kendine kesildi, yırtıldı ve zedelendi.

Bu nedenle cihazı 28 Temmuz tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, cihazı kendilerinin yapamadığını, fabrikaya göndereceklerini söyledi. Ancak verilen sözlü süreler fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hâlâ cihazımı teslim alamadım. Yaklaşık 20 iş günü denmesine rağmen neredeyse 30 iş günü oldu ve 1,5 aydır cihazımdan faydalanamıyorum.

Ben, bu kadar kısa sürede tasarım hatasından kaynaklı böyle bir sorun yaşadığım cihaz için ürün değişimi talep ediyorum. Eğer cihaz tamir edilecekse de, tamir sürecinde mağduriyet yaşamamam için bana geçici süreyle başka bir cihaz verilmesini istiyorum. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.