to read complaints and reviews, or file yours.Şiddetli Titremeli Elektrikli Araçta Parça Bekleme Ve Servis Gecikmesi
Onvo rx 9 marka elektrikli aracımı aldığım ilk gün, yaklaşık 20 km hıza çıktığımda ince bir ses ve çok hafif bir titreme fark ettim, normal olduğunu düşünerek önemsemedim. Ancak üçüncü gün aracı çalıştırıp kullanmak istediğimde bu kez özellikle arka motordan gelen çok şiddetli bir titreme ve ses ortaya çıktı. Bunun üzerine aracı servise götürerek teslim ettik.
Servise bıraktıktan 2–3 gün sonra aradığımızda, parçanın sipariş edildiğini ve 3 ila 5 gün içinde geleceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5–2 hafta geçmesine rağmen aradığımızda hâlâ “parça bekliyoruz” cevabını alıyoruz ve bu kez bize daha önce 3–5 gün gibi bir ifade kullanmadıklarını söylüyorlar. Parçanın ne zaman geleceği, tamirin ne zaman tamamlanacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.
Bu sorun, Ankara Çankaya’da Maltepe Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 53/a adresindeki Onvo fabrika satış mağazası ve bağlı teknik servis ile aramızda yaşanmaktadır. İlk günden itibaren sorun çıkaran bir ürün için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreçle karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.
Ürünün en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba , yaşadığınız problem için üzgünüz, konuyu takibe almakla beraber yetkili birimlerle görüşmeler başlatılmıştır. iyi günler dileriz.
Takibi aldığını belirtmek yerine beklediğim parçanın ne zaman geleceğini söylemeniz ya da 3. Günden arıza çıkaran bir ürünü 0 i ile değiştirip 0 cihazda da böyle bir sorun yaşanmiyacağini garanti etmeniz ya da paramı iade etmenizi istiyorum
Hala hiçbir sonuç alamadım belirttiğim yetkili servis hala parça bekled8klerini söylüyor artık benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum yani 2.5 haftada Çin'den sipariş versek yine gelirdi
Bugün yetkili servisle iletişime geçtiğimde binbir zorlukla uğraşmam konuşmam sonucu En son çarşamba gününe kadar çıkmazsa Scooter iadesini istediğimi belirttim ardından bana pazartesi günü çıkacağını söylediler pazartesi günüde çıkmaz ise kesinlikle değişimini talep ediyorum zaten pazartesi günüde servis süresi olan 20 iş günüde doluyor
