Şiddetli Titremeli Elektrikli Araçta Parça Bekleme Ve Servis Gecikmesi

Onvo rx 9 marka elektrikli aracımı aldığım ilk gün, yaklaşık 20 km hıza çıktığımda ince bir ses ve çok hafif bir titreme fark ettim, normal olduğunu düşünerek önemsemedim. Ancak üçüncü gün aracı çalıştırıp kullanmak istediğimde bu kez özellikle arka motordan gelen çok şiddetli bir titreme ve ses ortaya çıktı. Bunun üzerine aracı servise götürerek teslim ettik.

Servise bıraktıktan 2–3 gün sonra aradığımızda, parçanın sipariş edildiğini ve 3 ila 5 gün içinde geleceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5–2 hafta geçmesine rağmen aradığımızda hâlâ “parça bekliyoruz” cevabını alıyoruz ve bu kez bize daha önce 3–5 gün gibi bir ifade kullanmadıklarını söylüyorlar. Parçanın ne zaman geleceği, tamirin ne zaman tamamlanacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu sorun, Ankara Çankaya’da Maltepe Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 53/a adresindeki Onvo fabrika satış mağazası ve bağlı teknik servis ile aramızda yaşanmaktadır. İlk günden itibaren sorun çıkaran bir ürün için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreçle karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.

Ürünün en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.