to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarik Edilemediği İçin A-111 Scooter 4 Aylık Serviste Bekliyor
Onvo a-111 Scooter’ımı yaklaşık 3 ay önce servise teslim ettim. Arızasıyla ilgili net bir çözüm üretilmediği gibi, parça tedariki yapılamadığı gerekçesiyle ürünüm 4 aydan uzun süredir serviste bekletiliyor.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir net bilgi, çözüm tarihi veya alternatif sunulmadı. Bu kadar uzun süre boyunca ürünümden faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Onvo’dan, a-111 Scooter’ım için acil şekilde parça desteği sağlanarak ürünümün tamir edilmesini veya tamiri mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Servis Yetkilisi Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun üzerine üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu Bölge Müfettişimize Şikâyet olarak iletilmiş olup gecikmeden ötürü gerekli işlemler başlatılacaktır. Cihazınız için Genel Merkezimizden değişim yapılması adına bölge servisine gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Cihazınız Genel merkezimize ulaştığında değişim işlemleri ivedi şekilde tamamlanıp bölge servisine gönderilecektir. Konu bilgilerinize sunulur, Saygılarımızla...
"İlgilendiğiniz ve Genel Merkez üzerinden değişim onayını vererek süreci başlattığınız için teşekkür ederim. Bugün itibarıyla bölge servisi (İnci Elektronik) ile görüşülmüş olup, cihazın Genel Merkezinize sevkiyat süreci başlatılmıştır. Tarafınıza attığım e-postada da belirttiğim gibi; yaklaşık 4 aylık mağduriyetim ve ov-111 modelinin kronik sorunları sebebiyle aynı model değişimini kabul etmediğimi, Tüketici Kanunu gereği stoklarınızda bulunan en az 1000w gücünde güncel bir muadil/üst model ile değişimin tamamlanmasını bekliyorum. Cihaz merkezinize ulaştığında ivedi dönüşünüzü rica ederiz."
Onvo markasına ait ov-111 Scooter cihazımı 04.04.2026 tarihinde 002961 fiş numarası ile Bursa'daki yetkili servise (İnci Elektronik) eksiksiz, bütün ve çalışır mekanikte teslim ettim. Cihaz yasal süresi içinde tamir edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum ve THH tarafından ücretsiz değişim kararı verildi. Ancak süreçte Onvo markası ve servisleri tam bir operasyonel skandala imza atmıştır: Yasal Süre ve İhmal: Cihazım yerel serviste 111 gün boyunca bekletildikten sonra 24.07.2026 tarihinde Merkez Servis'e sevk edilmiştir. Çelişkili ve Asılsız Raporlar: Merkez Servis sistemine (Ref No: 1088752) "Ürün merkeze aksesuarsız geldi, kasa kapağı açık, vidasız, gaz tetiği yok" şeklinde not düşmüştür. Oysa yerel servise verdiğim ilk teslim fişinde cihazın eksiksiz ve hasarsız teslim alındığı kapı gibi kayıtlıdır. Nitekim yerel servis de cihazı merkeze "tam takım ve eksiksiz" kargoladıklarını tarafıma yazılı olarak teyit etmiştir. Hukuksuz Ücret Talebi: Kendi iç operasyonlarında yaşanan bu aksaklığı ve eksiklik iddialarını bahan gösteren Onvo Merkez Servisi, elimdeki THH Kararına ve kendi düzenledikleri sistem formunda Servis Türü: garanti dahili ile Genel Toplam: 0.00 TL yazmasına rağmen benden 12.900 TL ek ücret talep etmekte ve değişimi yapmamaktadır! Elimde ilk teslim fişim, WhatsApp servis teyit yazışmaları, THH karar belgesi ve merkezin 0.00 TL'lik servis formu mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe sayarak benden talep edilen bu 12.900 TL'lik haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve THH kararı uyarınca ücretsiz MİSLİ/ÜST model değişimi işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde THH kararını İlamlı İcraya koyacağımı, Ticaret Bakanlığı'na ve Cumhuriyet Savcılığı'na gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm.
Maalesef kaç ay oldu değişim için her gün başka bir sorun çıkartıyorlar muadili ürün bulamıyorlarmış elimde THH sonucu var ama bu hafta sonundan sonra pazartesi ilamlı icraya koyacağım dosyayı 0 ilgi alaka gerçekten hiçbir sonuç alamıyoruz yasal yollardan bile kanun apaçık ortada ürünün altını teklif ediyorlar 800w bir ürün istemiyorum ov-111 hiç istemiyorum kronik sorunları olan bir ürün 1000w ya da üst modelini vermek zorundasınız karar çıktı elinize tebliğ edildi hala bekletiyorsunuz 200 güne yaklaştık
