to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonun Ani Kapanması Ve Değişim Talebi
Onvo marka televizyonum yaklaşık 10 gün önce hiçbir belirti yokken aniden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü Pazarama üzerinden Antalya’da Akpadtm adlı satıcıdan almıştım ve kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, ürün için değişim onayı verildiğini söyledi ancak gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler. Daha sonra beni ürünü aldığım satıcıya yönlendirdiler. Akpadtm adlı satıcı ise televizyonu şubat ayında aldığımı, aradan süre geçtiğini, bu yüzden televizyonun bozulabileceğini söyleyerek adeta dalga geçer bir üslupla konuştu. Oysa bundan önce kullandığım televizyonu 10 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullanmıştım.
Ben, garanti kapsamında olan bu televizyonumun, Pazarama üzerinden alındıktan sonra 5 ay geçmiş olmasına gerekçe gösterilmeden, verilen değişim onayına uygun şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yetkili servisin telefonlarıma cevap vermemesinin hem de satıcının sorumluluktan kaçan ve alaycı yaklaşımının düzeltilmesini, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Şubat ayının 11’inde Pazarama'dan Onvo 50OVF9001UQ model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan daha 6 ay bile dolmadan, 4 Temmuz tarihinde televizyon kendi kendine arıza yaptı ve anakartı yandı, cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arıza sonrası yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve cihaz için değişim onay raporu verdi, televizyonun tamirle değil değişimle çözülebileceğini belirttiler. Bunun üzerine Pazaramaya gerekli belgeleri sisteme yükledim ve bana 4 gün içinde dönüş yapılacağı, değişimin sağlanacağı söylendi.
Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar Pazaramayla iletişime geçtiğimde bu kez yeniden servisle irtibat kurmam gerektiği ve işlemin buradan tamir yönünde ilerleyeceği söylendi. Servisi tekrar aradığımda ise bize cihaz için değişim verdiğimizi, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Firma ve servis arasında resmen top gibi ortada bırakılıyorum, kimse net bir sorumluluk almıyor.
Ben sıfır aldığım, 6 ay dolmadan ana kart arızası veren bu televizyonun tamir değil, birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Onvo tarafından ivedi şekilde aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba , sizi aradık fakat ulaşamadık bizleri arayarak geri dönebilirsiniz.
Teşekkürler Arzu Hanım
Şikayetim hala çözülmedi lütfen beni arar mısınız?
