Onvo Televizyonumdaki Dikey Çizgiler İçin Garanti Dışı Açıklama Ve Servis İletişimsizliği

Onvo marka televizyonumu yaklaşık iki yıldır kullanıyorum, yaklaşık 10 gündür ekranda dikey çizgiler oluşmaya başladı. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt’ta, televizyonu satın aldığım Anpa Gross mağazasına yakın olduğu için yetkili servisi aradım, televizyonu evden teslim alıp atölyeye götürdüler. Cihaz teslim alınırken sıvı teması olabileceği söylendi ve atölyeye gider gitmez benimle iletişime geçileceği belirtildi.

Buna rağmen ne atölyeden ne de servisten kimse benimle iletişime geçmedi. Ben aradığımda işlemde göründüğünü söyleyip yine net bir bilgi vermediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez cihazın sıvı teması aldığı, bu nedenle garanti dışı olduğu söylendi. Duvara asılı olarak kullanılan bir televizyonun nasıl sıvı temasına maruz kalabileceğine dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Sadece duvardaki televizyonu nemli bezle sildiyseniz sıvı teması almış olabileceği, leke çıkarmak için kuru bez kullanmam gerektiği gibi yüzeysel bilgiler verildi. Yeterli teknik açıklama yapılmaması ve süreçle ilgili şeffaf davranılmaması nedeniyle sahte ya da yetkisiz bir servisle muhatap olduğumdan endişe ettim ve televizyonumu geri istedim. Bu süreçte 1000 TL servis ücreti alındı ve tarafımdan ödendi.

Bu olumsuz deneyim sonrası başka bir yetkili servis olan Vural Elektrik’ten de destek talep ettik. Pazartesi günü aradığımızda çarşamba günü gelip televizyonu alacaklarını söylediler, ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de arayan soran, bu servisle de sağlıklı bir şekilde muhatap olamıyoruz.

Servis formunda yer alan servis/kayıt numaramın da dikkate alınmasını, televizyonumun gerçekten sıvı teması olup olmadığının teknik olarak şeffaf biçimde incelenmesini ve varsa rapor ile test sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Eğer sıvı teması bulunmuyorsa, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.