to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Netflix Uyumsuzluğu Ve 4000 TL Güncelleme Ücreti
Onvo marka Onv55360 model televizyonumu yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Son bir yıldır Netflix uygulamam çalışmıyor. 24.05.2025 tarihinden itibaren Netflix’e girmeye çalıştığımda “cihazınız uyumlu değil, cihaz yazılımının eski olduğu ve güncelleme gerektiği” şeklinde bir uyarı alıyorum. Televizyon üzerinden güncellemeyi yüklüyorum, yeniden deniyorum ancak her seferinde hata veriyor ve Netflix’e giriş yapamıyorum.
Bu sorunu çözebilmek için iki günümü televizyonla uğraşarak geçirdim ama sonuç alamadım. Cihazı Trendyol üzerinden almıştım, şu an İstanbul Arnavutköy’de kullanıyorum. Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kendilerine ulaşamadım, bu nedenle servisle görüştüm. Servis, sadece yazılım güncellemesi için 4.000 TL ücret talep etti. Sadece uygulama kaynaklı bir yazılım güncellemesi için istenen bu bedeli kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik televizyonumdan memnunken, Netflix gibi temel bir uygulamayı kullanamamak beni mağdur ediyor.
Televizyonun garanti süresi bitmiş olsa bile, bu sorunun yazılımsal bir uyumsuzluk ve güncelleme kaynaklı olduğunu, donanımsal bir arıza olmadığını düşünüyorum. Onvo’nun, Netflix uyumsuzluğu ve yazılım güncellemesi konusunda benden ek ücret talep etmeden uzaktan ya da uygun maliyetli bir çözüm sunmasını, televizyonumda Netflix’i sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz uygulama sorunu için bizimle iletişime geçmiş olduğunuz mail adresi üzerinden yüklenmesi gereken apk dosyasını tarafınıza gönderimi sağlanmış bulunmaktadır. Bu dosyadaki apk yı bir flaşa yükleyip cihazınıza takıp indirdiğiniz taktirde yaşamış olduğunuz sorun giderilecektir. Sorunun devamı halinde Müşteri İletişim merkezini arayarak destek alabilir siniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
