Yavuz

Ürünü satın aldıktan sonra yetkili servis ücret talep etti. Yetkili servis olmadan da ürün garanti dışı diyor, böyle bir tüketici aldatma ve köşeye sıkıştırma davranışına şok oldum. Onvonun bundan haberi var mı yoksa lokal bir sorun mu bu.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.

Yavuz

Onvo yetkilisi Büşra hanımın, mail yoluyla ürünü açabileceğimi ve satın aldığım tarihten itibaren Garanti kapsamında olduğunu söyledi. Ürünü açtım ve kurulumu yaptım. Bir sorun ile karşılaşmadım. Yerel yetkili servisin bu tutumu Onvo markasına zarar veriyor.

Yavuz

Satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu kötü deneyimin son olması dileğiyle teşekkürler.