Onvo Akşamdan Sabaha Kadar Şarjda Bırakmama Rağmen Şarj Seviyesi %61’in Üzerine Çıkmıyor

30.09.2025 tarihinde aldığım Onvo rx5 Scooter’ımı iki kez İstanbul Bakırköy’deki servise götürmeme rağmen yaşadığım pil sorunu bir türlü giderilmedi. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen ilk götürdüğümde hız ayarlarıyla oynanmış denilerek benden ücret alındı, oysa ben sadece kendi imkanlarımla reset atmayı denemiştim ve herhangi bir ayarla oynamadım.

Scooter iki seferinde de serviste yaklaşık 15 gün kaldı, pilde arıza var denilerek merkeze yollandı ve “pil arızasını yaptık” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı her aldığımda aynı sorun devam etti. Şarj göstergesi sabaha kadar şarjda kalsa bile yüzde 67’nin üzerine çıkmıyor, ayrıca yüzde 56 seviyesindeyken kendiliğinden kapanıyor. Bugün tekrar kullanmayı denediğimde bir açılıp hemen kapandı, eve getirip şarja taktığımda da yaklaşık 10 dakika sonra tamamen dolu gösterdi ama açınca yine yüzde 67 görünüp kısa süre sonra tekrar kapandı.

Aynı arızadan dolayı cihazımı iki kez servise bırakmama rağmen her defasında “yapıldı” denilerek teslim edildi, fakat sorun hiç çözülmedi. Aynı problem için üçüncü kez servise gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca benden alınan servis ücreti için “iade edeceğiz” denilmesine rağmen para iadesi de yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, pil arızası bir türlü giderilemediği ve aynı problem sürekli devam ettiği için cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve haksız yere alınan servis ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini açıkça talep ediyorum.

Onvo rx 05 model scooterımın şarjı bir buçuk aya yakındır yüzde 65’in üzerine çıkmıyor. Bu sorun nedeniyle cihazımı iki kez servise götürdüm. İkinci servise bırakışımda scooterım yaklaşık 20 gün serviste kaldı, ancak dün akşam teslim alıp şarja bırakmama rağmen sabaha kadar yine yüzde 65’in üzerine şarj olmadı ve sorun aynen devam etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak servise yönlendirildim, fakat iki kez servise gitmesine ve uzun süre serviste kalmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son servise bırakışımda 837066 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Defalarca zaman kaybetmeme ve hala aynı sorunla uğraşmama rağmen cihazımdan verim alamıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük nedeniyle Onvo rx 05 scooterımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Onvo rx5 elektrikli Scooter’ımı 30/09/2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık bir ay önce şarj sorunu nedeniyle İstanbul Bakırköy Mahallesi’indeki yetkili servise bıraktım. Cihazım şarjı %56’ya geldiğinde kapanıyor ve tekrar açılmıyor, sabaha kadar şarjda kalsa bile %65’i geçmiyor. Bu arızayı daha önce de yaşadım, aynı servise götürdüm ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden 600 TL ücret alındı. Ancak sorun çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

8 Kasım’da tekrar servise bıraktım. İlk aradığımda batarya arızası olduğu ve merkeze gönderileceği söylendi. 5 gün sonra tekrar aradığımda ise cihazın hâlâ merkeze gönderilmediğini, istersem kendim götürebileceğimi söylediler. Merkez servisi aradığımda ise işlemin hızlandırılması için Bakırköy servisiyle görüşmem istendi. Fakat Bakırköy servisi tekrar kendim götürmem gerektiğini belirtti. Yaklaşık 10 gündür cihazım serviste ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve elimde fatura mevcut. İki kez aynı arızayla karşılaşmam ve ücret ödememe rağmen sorun çözülmedi. Bu nedenle artık yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.

01/11/2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki Onvo yetkili servisine, Onvo rx05 model cihazımda yaklaşık 10 gündür devam eden şarj sorunu nedeniyle başvurdum. Cihazım %65’in üzerine şarj olmuyor ve %47 seviyesindeyken aniden kapanıyor. Bu sorun dışında cihazda başka bir problem yaşamadım.

Servis, hız ayarıyla oynandığını iddia ederek sorunun çözümü için benden 600 TL Nakit ödeme talep etti. Servis numaram 837066’dır. Garanti sürem henüz 23 ay devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamındaki cihazımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, cihazımda herhangi bir parça değişimi veya onarım yapılmadan sadece hız ayarı yapıldığı söylendi, ancak sorun kesinlikle çözülmedi.

Konuyla ilgili Onvo müşteri hizmetlerini de aradım. Onlar da hız ayarıyla oynanmışsa ücret alınabileceğini belirttiler. Ancak ben sadece fabrika ayarlarına dönmüştüm ve cihazımın garantisi devam ediyor.

Hem sorunum çözülmedi hem de garanti kapsamındaki cihazımdan ücret alındı. Ödediğim 600 TL’nin iadesini ve cihazımdaki şarj sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.