to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Akşamdan Sabaha Kadar Şarjda Bırakmama Rağmen Şarj Seviyesi %61’in Üzerine Çıkmıyor
Onvo rx5 cihazımı kısa süre önce arkadaşım aracılığıyla yeni olarak aldım. Cihazı akşamdan sabaha kadar şarjda bırakmama rağmen şarj seviyesi %61’in üzerine çıkmıyor. Bu durum cihazı aldığım ilk günden beri devam ediyor ve her şarjda aynı sorunla karşılaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünümün bu şekilde çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün tamir edilmesini veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.09.2025 tarihinde aldığım Onvo rx5 Scooter’ımı iki kez İstanbul Bakırköy’deki servise götürmeme rağmen yaşadığım pil sorunu bir türlü giderilmedi. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen ilk götürdüğümde hız ayarlarıyla oynanmış denilerek benden ücret alındı, oysa ben sadece kendi imkanlarımla reset atmayı denemiştim ve herhangi bir ayarla oynamadım.
Scooter iki seferinde de serviste yaklaşık 15 gün kaldı, pilde arıza var denilerek merkeze yollandı ve “pil arızasını yaptık” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı her aldığımda aynı sorun devam etti. Şarj göstergesi sabaha kadar şarjda kalsa bile yüzde 67’nin üzerine çıkmıyor, ayrıca yüzde 56 seviyesindeyken kendiliğinden kapanıyor. Bugün tekrar kullanmayı denediğimde bir açılıp hemen kapandı, eve getirip şarja taktığımda da yaklaşık 10 dakika sonra tamamen dolu gösterdi ama açınca yine yüzde 67 görünüp kısa süre sonra tekrar kapandı.
Aynı arızadan dolayı cihazımı iki kez servise bırakmama rağmen her defasında “yapıldı” denilerek teslim edildi, fakat sorun hiç çözülmedi. Aynı problem için üçüncü kez servise gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca benden alınan servis ücreti için “iade edeceğiz” denilmesine rağmen para iadesi de yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, pil arızası bir türlü giderilemediği ve aynı problem sürekli devam ettiği için cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve haksız yere alınan servis ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bu Arızalardan dolayı 10 kilometre yola gidemiyorum şarj yeterli değil %67'yi geçmiyor %56'ya gelince de kapanıyor o yüzden kullanmayı uzun mesafe olmuyor bu arızalardan dolayı
Merhabalar benim Onvo rx5 Scooter bitmeyen arızalar ile ilgili şikayetim var de Onvo rx5 Scooter yenisini Telp ediyorum.
Aynısı bende de var şarj aletin olması gerekenden daha fazla v veriyorsa şarj cihazını değiştir