Onvo Akıllı TV’de Google Play Ve YouTube Kullanılamıyor

Moustafa

1.616

Yaklaşık bir yıl önce Mersin’deki El Emir mağazasından Onvo marka, Onvo_42OV6000F model televizyon satın aldım. Televizyonun akıllı özellikleri için tercih etmeme rağmen, uzun süredir temel uygulamaları düzgün şekilde kullanamıyorum.

Google Play Store üzerinden hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. Youtube.com konusunda ise, televizyonun kendi Youtube.com uygulaması üzerinden sorunu çözmek yerine, benden apk dosyası indirip bu şekilde kullanmam isteniyor. Ürünü alırken beklediğim normal ve stabil kullanımın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca Onvo yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, youtube.com için apk yüklemem söylendi ve yazılım güncellemesinin belirsiz bir tarihte geleceği iletildi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir yazılım güncellemesi yayımlanmadı ve Google Play Store hesabıma giriş yapamama ve Youtube.com sorunlarım aynı şekilde devam ediyor.

7500 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun akıllı özelliklerinden faydalanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Onvo’dan, Onvo_42OV6000F model televizyon için gerekli yazılım güncellemesini acilen yayınlayarak Google Play Store hesabına giriş ve Youtube.com kullanım sorunlarını kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ürünü akıllı özellikleri için aldım ve artık bu temel uygulamaları sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.