to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Çalışmıyor Ve Servis Desteği Yetersiz
Onvo 320VM6000 model LED ekran televizyonu İstanbul Şişli'deki yetkili servise yaklaşık 10 gün önce kendim götürdüm. Televizyon ekranında herhangi bir problem yoktu, sadece kumanda hiç çalışmıyordu. Onvo televizyonlarda kumanda sorununun kronik olduğunu düşündüğüm için, kumandanın düzgün şekilde eşleştirilmesi ve sorunun giderilmesi amacıyla hem ekranı hem de kumandayı birlikte servise teslim ettim.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünler tarafıma geri verildi ancak kumandada hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Servis süreciyle ilgili ne yapıldığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi, muhatap olacak kimse bulamadım, sadece ürünü sökülüp toplanmış bir şekilde geri teslim ettiler.
Hem kumandanın hâlâ çalışmıyor olması hem de Onvo’nun servis ağının bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması nedeniyle mağdur oldum. Kumandamın televizyonla birlikte doğru şekilde eşleştirilerek sorunun tamamen giderilmesini veya kumandanın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo’dan aldığım televizyonu neredeyse 6 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Daha en başından beri kumanda sorunu var ve 2 aydır da “kumanda gelecek, çözeceğiz” denilmesine rağmen bugün gelen kumandayla bile televizyonu çalıştıramadılar. Her seferinde oyalanıyorum, ama ortada bir çözüm yok.
Servis adı altında gelen kişiler ürünle ilgili hiçbir bilgiye sahip değil, “biz bilmiyoruz” deyip çekiliyorlar, muhatap bulmak imkansız. Garanti olmasına rağmen kimsenin “bu ürünü değiştirelim” dediği yok. 3 aylarca kumanda sorunu yaşamak, 6 aya varan bir sürede hâlâ televizyonu kullanamıyor olmak akıl alır gibi değil. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumda yaşadığımız şey.
Bu yaşadıklarımız yüzünden sinirlerimiz iyice yıprandı. Hayatımda bu kadar kötü ürün, bu kadar ilgisiz bir firma ve bu kadar yetersiz bir hizmet görmedim. Benim net talebim, bu televizyonu tamamen geri almaları ve ben de böyle bir firmanın varlığını unutmak istiyorum. Aksi durumda CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi SMS ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
