to read complaints and reviews, or file yours.Kılavuz Yok, Kurulum Ücreti Yüksek, Garanti Belirsizliği
Trendyol üzerinden internetten 25.08.2026 tarihinde fatura numarası bsr2026000001943 olan Orvo marka Onvo 240vf600111 24 inç televizyon satın aldım. Ürünün kutusundan kullanım kılavuzu çıkmadı. Satın almadan önce satıcı firmaya televizyonun kurulumunu yetkili servisin yapıp yapmadığını özellikle sordum, tarafıma yetkili servis tarafından 675 TL karşılığında kurulum yapıldığı bilgisi verildi.
Hem kutudan hiçbir kullanım kılavuzu çıkmaması hem de kurulum için yetkili servisin bu kadar yüksek bir ücret talep etmesi nedeniyle televizyonun kurulumunu internetten araştırarak zorlanarak kendim yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen bazı konularda hâlâ sorun yaşıyorum. Özellikle radyo kanallarının nasıl çalıştırılacağı ve televizyon kanallarının sıralamasının nasıl değiştirileceği konusunda bilgiye ulaşamıyorum.
Ayrıca faturası olan bu ürünün yetkili servis kurulumunu yapmadığı için garanti kapsamının geçerli olup olmadığı konusunda da ciddi tereddüt taşıyorum. Kullanım kılavuzunun kutudan çıkmaması, kurulumun yüksek ücret talebi nedeniyle yapılmaması ve buna bağlı garanti belirsizliği sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, garanti konusunda yazılı ve net bilgi verilmesini ve kullanım kılavuzunun tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durum yaşamamaları için ürünü almayı düşünenlerin de bu hususlara dikkat etmelerini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Aramanızı bekliyorum bir hafta oldu
Onvo benimle iletişime geçmedi, Epttavm ise kutusu açılmış bir televizyonu iade etmeyi reddetti. Kullanım kılavuzu eksik olduğu için televizyonu nasıl kullanacağımı öğrenemedim ve radyo/kanal ayarları hakkında bilgi alamıyorum. Ayrıca yüksek kurulum ücreti ve garanti belirsizliği nedeniyle mağdur oldum. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir sorun yaşamamaları için diğer alıcıların da bilgilendirilmesini istiyorum.
