to read complaints and reviews, or file yours.Katlama Çubuğu Düşmesi Garanti Kapsamı Dışında Ve Fahiş Tamir Ücreti
Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Onvo012 model Scooter satın aldım. Kısa süre önce Scooter’ın alt kısmında, katlama çubuğu olarak bilinen parça kendiliğinden yerinden düştü. Bu parça kullanım sırasında darbe almadı ve normal şartlarda kullanıcı hatasıyla düşecek bir parça değil.
Ürünü yetkili servise gösterdiğimde bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve parça için çok fahiş bir fiyat çıkarıldı. Yaklaşık 1 haftadır Scooter’ı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu şekilde bir parça düşmesi bence üretim veya montaj kaynaklı bir problem olup kullanıcı hatası değildir. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçanın ücretsiz onarımı veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu Hanım, Yazdığınız cevaba istinaden ne aradınız ne de mesaj ya da mail geldi. Süreç ile ilgili en ufak bir değişiklik yok. Lütfen durum hakkında bilgi veriniz. Yaz tatili bitiyor okullar açılacak bu çocuk ne zaman binecek bu alete. Yazdığım sorun sizin için çok zor olmasa gerek diye düşünüyorum ve acil cevap bekliyorum. İyi çalışmalar Ümit reçber
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Arzu Hanım, Yönlendirdiğiniz üzere yetkili servise aracı bıraktık. Dönüşü için olumsuz yanıt aldık hatta daha fazla fiyat çıkarttılar. İki parçanın toplam fiyatı 950 TL tutuyorken servisiniz 3500 + KDV diyor. Bu nasıl bir işçilik bilemedim. Onvonun bu şekilde malının arkasında durmayan bir firma olduğunu bilseydim kapıya bacaya sokmazdım o aleti. Bu saatten sonra yakın çevrem dahil olmak üzere Onvonun Herhangi bir ürününü almayı düşünen arkadaşım olur ise ya da tanıdığım olur ise kesinlikle önermeyeceğim. Ayrıca hakkımı aramaya da devam edeceğim. Tüketici Mahkemesi'ne de baş vuracağım. Hepsiburada firmasından almıştım onlara da güzel yorumlarımı yazacağım. İlgisizliğiniz için teşekkür etmiyorum. Ayrıca hakkımı da helal etmiyorum.
Vidalı parça, özel bir kimyasal olan civata sabitleyici kullanılmadığı yüzden, titreşimden dolayı düşmüş. Bu sorunun sizden kaynaklanmadığını düşünüyorum.