to read complaints and reviews, or file yours.Katlama Çubuğu Düşmesi Garanti Kapsamı Dışında Ve Fahiş Tamir Ücreti
Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Onvo012 model Scooter satın aldım. Kısa süre önce Scooter’ın alt kısmında, katlama çubuğu olarak bilinen parça kendiliğinden yerinden düştü. Bu parça kullanım sırasında darbe almadı ve normal şartlarda kullanıcı hatasıyla düşecek bir parça değil.
Ürünü yetkili servise gösterdiğimde bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve parça için çok fahiş bir fiyat çıkarıldı. Yaklaşık 1 haftadır Scooter’ı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu şekilde bir parça düşmesi bence üretim veya montaj kaynaklı bir problem olup kullanıcı hatası değildir. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçanın ücretsiz onarımı veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Vidalı parça, özel bir kimyasal olan civata sabitleyici kullanılmadığı yüzden, titreşimden dolayı düşmüş. Bu sorunun sizden kaynaklanmadığını düşünüyorum.