Garanti Uzatıldığı Söylendi, Sonra Reddedildi Ve TV Sürekli Arızalı

2024 yılının Şubat ya da Mart ayında A101’den Onvo Webos Hub 50" televizyon satın aldım. Kısa bir süre kullandıktan sonra televizyonda tüm görüntüler gölgeli ve bozuk olmaya başladı. Bu sorun üzerine bölgemdeki teknik servise yönlendirildim ve bire bir değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Televizyon yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı ve aynı arızayı yapar şekilde bana geri teslim edildi.

Serviste kaldığı uzun süre nedeniyle teknik servis yetkilisi, televizyonun garanti süresinin 1 yıl daha uzatıldığını ve toplamda 3 yıl garantisi olduğunu özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Yakın zamanda televizyonda yeni bir arıza ortaya çıktı; ekran üzerinde renkli dikey çizgiler belirmeye başladı ve adeta şimşek çakar gibi ışıklar ekranda sürekli olarak gelip gidiyor. Son bir haftadır bu sorun sürekli hale geldi ve geçici olmadığını açıkça görüyorum.

Bu yeni arıza için hem teknik servisle hem de Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bu kez bana, ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, herhangi bir garanti uzatmasının sistemde görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Daha önce teknik servis yetkilisinin bana garanti süresinin 1 yıl uzatıldığı bilgisini vermesine rağmen, şimdi bunun aslında “müşteri memnuniyeti için bazen yapılan bir uygulama” olduğu ancak benim ürünümde uygulanmadığı ifade edildi. Yani önce garanti süresinin uzatıldığını söyleyerek beni bu konuda yanılttılar, ardından da süre doldu diyerek sorumluluktan kaçtılar.

Bugün gelinen noktada televizyonu ya çöpe atmak zorunda kalacağım ya da yaklaşık 13.000 TL’lik teknik servis ücretini ödemem isteniyor. Hem arızalı bir televizyon satılması hem aylarca serviste kalmasına rağmen sorunun çözülememesi hem de garanti konusunda yanlış yönlendirilmem sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Onvo’dan beklentim, ilk arızada tarafıma söylenen garanti uzatma bilgisinin dikkate alınarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılması ya da kullanıcı hatası dışındaki bu arızalar nedeniyle ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.