to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Tamir Sözünün İhlali Ve Haksız Ücret Talebi
23.05.2026 tarihinde Onvo rx-04 2400w model Scooter’ımı çalışmama şikayetiyle Gebze’deki yetkili servisiniz Alfa Grup Motorlu Araçlar’a (ma Elektronik) teslim ettim. Yaklaşık 1,5 ay boyunca parça bekleme süreci gerekçe gösterilerek ürünüm serviste kaldı. Bu süre içinde hem yetkili servisle hem de Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gerekli parçanın geleceği ve değişimin tamamen ücretsiz, garanti kapsamında yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi.
Parça geldikten sonra ise servis bu kez motorda, jantta ve kasada ezik/çizik olduğunu iddia ederek durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve daha önce garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı söylenen işlem için benden 8.634,00 TL ücret talep etti. 1,5 ay boyunca serviste bekleyen bir cihaz için sonradan “hasarlı” denilerek ücret istenmesi, Scooter’ın servisin sorumluluğundayken zarar gördüğü şüphesini doğurmaktadır. Bu nedenle cihazıma verilen bu hasarı ve çıkarılan haksız faturayı kesinlikle kabul etmeyerek ücretli işlemi onaylamadım ve cihazı teslim almadım.
Onvo gibi bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve daha önce verdiği sözün arkasında durmayıp haksız kazanç sağlamaya çalışması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunumun, başta belirtildiği şekilde garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak ve ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , sizlerle gerek çağrı hatlarımızla gerek mail yoluyla konuyla ilgili görüşmeler yapıldı, cihazınızı teslim ettiğiniz servisin beyanı cihazın kaza yaptığı ve bundan ötürü darbe aldığıdır. Bu görselleri sisteme yüklemiş merkez olarak görüntülemekteyiz. Cihazınızın işlemleri ne yazık ki ücretlidir dilerseniz servisle görüşüp hizmet alabilirsiniz .
Mail yoluyla yapılan geri dönüş yeterli değildir. Ürünün servis kaydının açılıp, ücretsiz onarım olacağının bilgisi verildikten 1 ay sonra parçanın servise ulaşıp takılacağı zaman böyle bir durumla karşılaşılması hem garip hem de Onvo gibi bir markanın değerini etkileyecek nitelikte. Bu durumla alakalı cihazımın kabul edildikten söküldükten sonra bunlar görülmeyip 1 ay sonrasında yeni parça gelindiğinde böyle bir savunma yapılmasının doğru olmadığını düşünmekteyim. 7 aylık bir cihazda bu kadar problemin oluşmasını da normal bulmuyorum. Durumla alakalı yardımlarınızı talep eder. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
