to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onvo Ev Aletinin Boru Arızasında Haksız Ücret Talebi
Onvo markalı küçük ev aletimi 03.03.2026 tarihinde aldım ve daha yılı bile dolmamışken ilk kez bir sorun yaşadım. Ürünün borusu ek yerinden vidasıyla birlikte ayrıldı, garanti kapsamında olduğu için ürünü servise gönderdim.
Servise gönderme amacım sadece borudaki bu sorunun giderilmesiydi. Ancak telefonla müşteri temsilcisi H**** Hanım tarafından arandım ve boru için gönderdiğim üründe motorun oksitlendiği, bakım yapılması gerektiği ve filtrenin boruyla birlikte değişeceği söylenerek benden 12.200 TL ücret talep edildi. Bu işlemin garanti kapsamına girmediği ifade edildi.
Ürünü garanti kapsamında, sadece boru arızası için göndermiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve işlemin garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi devam ettiği için tamiratın ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti de talep edilmemesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde onarılmasını ve tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
