to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali: Onvo 7 Batarya Sorunu İçin 4500 TL Ücret Talep Edildi
Media Markt’tan satın aldığım Onvo 7 cihazım arıza yapınca garanti kapsamında destek almak için yaklaşık 10 gün önce Bağcılar’daki yetkili servise başvurdum. Cihazın bataryasında sorun olmasına rağmen servis, bataryaya sıvı kaçtığını iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.
Hem sözlü olarak hem de hazırladıkları raporda arızayı kullanıcı hatasına bağladılar ve cihazın tamiri için benden 4.500 TL ücret talep ettiler. Ürünü alırken garanti kapsamında korunacağımı düşünürken, yaşanan bu süreçte garanti hakkımın bahanelerle devre dışı bırakıldığını hissediyorum.
Onvo ve ilgili servisten, cihazımdaki arızanın garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve kullanıcı hatası denilerek benden istenen 4.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçek garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Diğer yorumlara bakıyorum daha evet çözüldü yazan olmamış göreceğiz
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Cihazınız ve servis formunuz Satıcı Firmaya teslim edilmiştir. İletişime geçip bilgi alabilirsiniz, cihazı güzel günlerde kullanmanzıı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Garantili ürüne 4500 TL para alındı sıvı denildi yağmur yokken sürerken aniden arızalandı garantili ürünü garantisiz satıyor Onvo
