to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Olmasına Rağmen Onvo Televizyonunda Dikey Çizgi Arızası Ürün Değişimi Talebi
A101’den satın aldığım Onvo ov5535**55 inç televizyonumun ekranında yaklaşık 4 gün önce hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine dikey çizgiler oluştu ve o günden beri de bu sorun devam ediyor. Televizyonu alırken böyle bir sorunla karşılaşacağımı düşünmemiştim ve bu durum hem kullanımımı hem de izleme keyfimi tamamen bozdu.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da bu şekilde kendiliğinden ortaya çıkan bir panel arızasının kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı hale gelmesinden dolayı Onvo’nun mağduriyetimi dikkate alarak televizyon için ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek, garanti süresi dolmuş olsa bile iyi niyet kapsamında çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Onvo ov 5535 55 inç televizyonumu 2023 yılında A101’den satın aldım. Televizyonun garanti süresi biteli yaklaşık 1 yıl oldu ancak kısa süre önce ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları ortaya çıktı ve bu sorun giderek arttı.
Televizyon hiçbir şekilde darbe, çarpma ya da kullanıcı hatasına maruz kalmadı, tamamen kendi kendine bu panel sorunu ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanıma rağmen böyle bir arıza yaşamam ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün artık sağlıklı bir şekilde kullanılabilir durumda değildir.
Onvo’dan, garanti süresi bitmiş olsa bile bu arızayı üretimden veya panelden kaynaklı bir sorun olarak değerlendirip ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Dönüş yapılacak dendi ama tarafıma ulaşılmadı
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tamamdır ulaşmanızı bekliyorum
İletişime ne zaman geçeceksiniz beklemedeyim
Merhaba , yaşadığınız problem için üzgünüz. Bizlere ilettiğiniz şikayetleri okuduğumuzda ve bilgilerinizi kontrol ettiğimizde cihazınızın garantisinin bittiğini görüntülemekteyiz. Garanti süresi bitmiş cihazlar maalesef ki ücretsiz işleme alınamamakla beraber değişim işlemi de mümkün olamaz.İşlem yaptırmak istediğiniz takdirde yetkili servis ile iletişime geçip ücretli destek alabilirsiniz, bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
