to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bittiğinde TV Panel Arızası Ve Haksız Yüksek Ücret Talebi
Onvo ov55351 model televizyonumu 2023 yılı Mayıs ayında satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi 2025 Mayıs ayında bitti ve garanti biter bitmez televizyon önce kendini belli etmeye başladı. Önce ekranda LED'lerde sönükleşme ve çizgilenmeler oluştu, yaklaşık 1 ay önce de televizyon tamamen bozuldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda çok zor ulaştım, ulaştığımda ise herhangi bir sorumluluk almayarak beni direkt yetkili servise yönlendirdiler. Ankara Keçiören’deki yetkili servise televizyonu teslim ettim. İnceleme sonrası panel arızası olduğunu söyleyip 10.000–12.000 TL arasında, neredeyse televizyonun kendi fiyatından daha yüksek bir ücret talep ettiler.
Ortada kullanıcı hatası yokken, televizyonun garanti biter bitmez kendi kendine bozulmasının garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün iç parçalarının adeta garanti süresine göre ayarlanmış gibi kısa sürede arızalanması, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.
Onvo markasından, televizyonumun panel arızasının garanti kapsamında ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazlarımızın ücretsiz onarım (garanti süresi) 2 yıldır. Bu süre zarfı sona erdikten sonraki tüm arızalar için ücretli şekilde destek sağlanabilmektedir. Cihazlarımızın %90 oranı panel(cell) dediğimiz yedek parçadan oluşmaktadır. Parça fiyat bilgisi tarafınıza doğru iletilmiştir. Saygılarımızla...
