to read complaints and reviews, or file yours.Arka Motor Arızası İçin Garanti Reddi: Hız Limiti Kaldırma İddiası
Onvo rx4 model scooterımı geçen yıl temmuz ayında ScooMan üzerinden satın aldım. 06.07.2026 tarihinde arka motor arızası nedeniyle cihazı yetkili servise teslim ettim.
Cihazı satın aldıktan bir süre sonra scooterın hız limitini kendi isteğimle kaldırdım. Buna rağmen arka motor arızasının, yapılan bu işlemle doğrudan ilişkili olmadığını, üretim veya parça kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Servise teslim ettikten sonra 12. İş gününde tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi ve düzenlenen servis formunda gerekçe olarak “hız limitinin kaldırılması” ifadesi yer aldı.
Onvo ve yetkili servisin, rx4 model scooterım için hazırlanan raporu tekrar teknik olarak incelemesini, arka motor arızasının hız limitinin kaldırılmasıyla doğrudan bağlantısı olup olmadığının somut şekilde ortaya konulmasını ve mümkünse ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek arızanın giderilmesini talep ediyorum.
Bir firma hukuken haklı olabilir, ancak etik olarak aynı şeyi söylemek her zaman mümkün değildir. 2400 w gücünde bir Scooter üretip bunu 25 km/s hız sınırıyla satmak, ardından da bu sınırın kaldırılacağını neredeyse herkesin bildiğini bilerek tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemek ciddi bir çelişkidir. 2400 w’lik bir scooterı insanlar 25 km/s ile gitmek için almıyor. Bunu üretici de, satıcı da, tüketici de biliyor. Hukuk sözleşmeleri korur; etik ise dürüstlüğü. İkisi her zaman aynı noktada buluşmuyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Tekrar değerlendirme talebiniz üzerine bölge servisi ve ilgili birimler ile iletişime geçilmiştir. Süreç sonlandığında sizlere konu hakkında tüm gerekli bilgilendirmeler sağlanacaktır. konu bilgilerinize sunulur, Saygılarımızla...
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Cihazınıza ilişkin teknik inceleme ve değerlendirme süreci tamamlanmıştır. Yetkili bilirkişiler tarafından gerçekleştirilen incelemeler ile teknik tespitler neticesinde, cihazınızda meydana gelen arızanın teknik veya üretim kaynaklı olmadığı; dış etkenlere bağlı olarak oluştuğu kanaatine varılmıştır. Yapılan teknik değerlendirmede, cihazın hız limitinin kaldırılması sonucunda motor üzerinde oluşan aşırı yüklenmenin söz konusu arızaya neden olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, ilgili arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, cihazınıza yalnızca ücret karşılığında onarım hizmeti sunulabilmektedir. Yapılan inceleme ve teknik değerlendirme sonucunda ulaşılan tespit nihai nitelikte olup, mevcut değerlendirme doğrultusunda garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bilgilerinize saygıyla sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz cevap, tüketicinin karşısına hazır bir metin koymaktan ibaret görünüyor. “Hız limitinin kaldırılması” dediğiniz işlem, cihazın kendi yazılımında bulunan ve kullanıcı tarafından erişilebilen bir menü fonksiyonudur. Buna rağmen, bu özelliğin kullanılmasını tek başına garanti dışı bırakma gerekçesi olarak sunmanız hem teknik hem de etik açıdan kabul edilebilir değildir. Benim itirazım, 2400 w gücünde bir ürünü piyasaya sürüp, herkes tarafından bilinen ve cihazın kendi menüsünde bulunan bir fonksiyon kullanıldığında tüm sorumluluğu tüketiciye yükleyen yaklaşımınızdır. Cihazın 25 km lik hız limitinin karayolları kanununu aşılabilmesi için konulduğu herkes tarafından bilinen aşikar bir gerçektir. Buraya yazıyor olmamın amacı herhangi bir kazanç elde etmek değil; bu markayı tercih etmeyi düşünen tüketicilerin, satış sonrası yaklaşımınızı ve garanti anlayışınızı önceden görmesini sağlamaktır. “Nihai” kararınız ile ilgili son kararı mahkeme verecektir. İyi çalışmalar.
Cihazın 11.364₺ ödenerek motor değişimi yapıldı. Bugün teslim aldım. Ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Fıkra bu kadar. İyi günler.
Motor değişimi ile düzelmeyen arıza için cihaz beyninin de değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için de 6.506₺ ödeme yaptım. Toplamda 17.870₺ ödeme yaptım. Cihaz 66 gün serviste kaldı. Ve evet sorun halen daha devam ediyor. Servis de cihazın sorununun giderilmediğini kabul etti. Fakat daha da yapılacak bir şey yok diyor. Dilerim ki en azından bu cihazı almak isteyen olursa bu yazılanları da okur. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere.
Bende rx 9 aldım kullanım kılavuzunda yazıyor hiz limiti açılırsa garanti kapsam dişi ürün harika fakat biraz daha hızlı olsa iyi olurdu gerçi baba 25 yetiyor