to read complaints and reviews, or file yours.Arka Motor Arızası İçin Garanti Reddi: Hız Limiti Kaldırma İddiası
Onvo rx4 model scooterımı geçen yıl temmuz ayında ScooMan üzerinden satın aldım. 06.07.2026 tarihinde arka motor arızası nedeniyle cihazı yetkili servise teslim ettim.
Cihazı satın aldıktan bir süre sonra scooterın hız limitini kendi isteğimle kaldırdım. Buna rağmen arka motor arızasının, yapılan bu işlemle doğrudan ilişkili olmadığını, üretim veya parça kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Servise teslim ettikten sonra 12. İş gününde tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi ve düzenlenen servis formunda gerekçe olarak “hız limitinin kaldırılması” ifadesi yer aldı.
Onvo ve yetkili servisin, rx4 model scooterım için hazırlanan raporu tekrar teknik olarak incelemesini, arka motor arızasının hız limitinin kaldırılmasıyla doğrudan bağlantısı olup olmadığının somut şekilde ortaya konulmasını ve mümkünse ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek arızanın giderilmesini talep ediyorum.
Bir firma hukuken haklı olabilir, ancak etik olarak aynı şeyi söylemek her zaman mümkün değildir. 2400 w gücünde bir Scooter üretip bunu 25 km/s hız sınırıyla satmak, ardından da bu sınırın kaldırılacağını neredeyse herkesin bildiğini bilerek tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemek ciddi bir çelişkidir. 2400 w’lik bir scooterı insanlar 25 km/s ile gitmek için almıyor. Bunu üretici de, satıcı da, tüketici de biliyor. Hukuk sözleşmeleri korur; etik ise dürüstlüğü. İkisi her zaman aynı noktada buluşmuyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
