Onur Market’te Personel Hakareti Ve Fiyat Farkı Sorunu

28.01.2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Büyükçekmece Tepekent Kiptaş Konutları’ndaki Onur Market şubesinde yaptığım yaklaşık 1.500 TL’lik alışveriş sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım bir ürünün raf/etiket fiyatı ile kasa fişine yansıyan fiyatı arasında fark olduğunu gördüm ve bunun nedenini sorduğumda, soyadının Malkoç olduğunu söyleyen kadın personel son derece umursamaz bir tavırla ister iade edebileceğimi, isterlerse fiyat farkını geri ödeyebileceklerini söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Ben de bu durumda diğer ürünlerde de aynı sorun olup olmadığını nasıl anlayacağımı, tek tek bütün ürünleri mi kontrol etmem gerektiğini, yoksa sadece bu üründe mi sorun olduğunu sorduğumda personel sesini yükseltti, konu tartışmaya döndü ve bana hakaret etti. O esnada müdür yardımcısı ve müdür yanımıza gelip ne olduğunu sorarken, ilgili personel hakaret etmeye devam etti, diğer çalışanlar da ağzını kapatarak kendisini uzaklaştırmaya çalıştı. Müdür, personele gerekli işlemin yapılacağını söyledi ancak yaşananlar ve genel tavır bana samimi gelmedi.

Olaydan sonra internette bulduğum ve “şikayet hattı” olarak gördüğüm bir numarayı aradım, durumu detaylıca anlattım. Ancak kiminle görüştüğümü sorduğumda “danışma” olduğunu söylediler, şikayetimi kimin aldığına dair net bir bilgi vermediler, sadece not alıp ileteceklerini belirttiler. Şikayet hattı diye verilen numaranın aslında bir şube ya da merkezin danışması olması bu açıdan güven verici ve şeffaf gelmedi.

Onur Market’ten, soyadının Malkoç olduğunu söyleyen bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bir daha müşterilerine hakaret edemeyeceği şekilde uyarılmasını ve tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiş ve ürün etiketi arasında oluşan fiyat farkının sebebine dair yazılı veya sözlü, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.