Kampanya Bilgilendirmesinde Yanıltıcı Tutum Ve Tek Seferlik Sınırlama

16 Ocak tarihinde Bursa Demirtaş Prestij Park Panayır Yolu Caddesi’ndeki Onur Market şubenizden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde Nescafé için “1 alana 1 bedava” kampanyasının devam edip etmediğini özellikle sordum, kasadaki çalışan kampanyanın bittiğini söyledi. Ben de buna güvenerek sadece 2 adet Nescafé aldım ve Metropol kart ile ödememi yaptım.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra bu kez kampanyanın aslında devam ettiğini, kasaya sonradan tanımlandığını söylediler. Ben de madem kampanya devam ediyor, o zaman biraz daha almak istediğimi belirttim. Bu sefer de yan kasadaki çalışan, her müşteri için sadece tek seferlik hak olduğu gerekçesiyle daha fazla alamayacağımı söyledi. Yani başta kampanya yok denilerek eksik yönlendirildim, ürünler geçildikten ve ödeme yapıldıktan sonra kampanya var denildi, sonrasında da “tek seferlik” bahanesiyle daha fazla almama izin verilmedi.

Bu durum Onur Market’te ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Daha önce de farklı zamanlarda fiyat farklılıkları, küflü ya da bozuk ürünlerle karşılaştım; bugün aldığım bir gofretin bile bozuk çıkması bu sorunların devam ettiğini gösteriyor. Artık bu tekrar eden problemlerden ve çalışanların müşteriyi doğru bilgilendirmemesinden ciddi anlamda rahatsızım.

Onur Market’ten temel beklentim, özellikle kasada görev yapan personelin kampanyalar ve fiyatlar konusunda doğru bilgilendirilmesi, işini önemseyen ve müşteriye karşı sorumluluğunu bilen çalışanların istihdam edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasıdır.