Onuk Giyim'de Faturasız İade Talebinin Reddedilmesi

Onuk Giyim’den üye olmadan verdiğim bir siparişimde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişim 09.07.2026 tarihinde elime ulaştı, 14 günlük yasal süre içinde 16.07 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “fatura olmadan ürünü sisteme işleyemeyiz” denilerek reddedildi.

Ürünün yanında kağıt fatura siparişle birlikte gelmişti ancak onu daha sonra attım, bana elektronik ortamda ayrıca bir fatura iletilmedi. İade sürecinde tarafıma tekrar fatura gönderilmediği gibi, gönderilen belgede de firma ve ürün bilgilerinin dahi doldurulmamış, boş alanlarla dolu bir mesafeli satış sözleşmesi şablonu yer alıyordu. Yani geçerli bir fatura sunmayıp buna rağmen faturayı gerekçe göstererek iademi sisteme almamayı tercih ettiler.

Üye olmadan verdiğim bu siparişe, daha sonra açtığım hesabım üzerinden de erişim sağlayamadım. Sipariş numaramı paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer bir durumda Melike Tatar firmasının faturasız iade kabul ettiğini örnek olarak belirtmeme rağmen, “başka firmaların işleyişi bizi bağlamaz” şeklinde yanıt verildi.

Müşteriye faturayı elektronik ortamda ulaştırmamak ve sonrasında faturayı bahane ederek iade talebini reddetmek, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir yaklaşımdır. Yasal hakkım olmasına rağmen iademin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Onuk Giyim’den talebim, yasal süre içinde yaptığım iade talebimi kabul etmeleri, bana geçerli faturamı iletmeleri ve üye olmadan verilen siparişler için sonradan hesap üzerinden erişim imkanı sunmalarıdır. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle ve kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.