Eksik Gönderim, Kalitesiz Ürün Ve Outlet Aldatmasıyla İade Reddi Ve Kargo Ücreti

4 Mayıs 2026 tarihinde Onuk Giyim internet sitesi üzerinden, biri etekli takım, ikisi pantolon–tunik olmak üzere 3 takım ve 3 şal siparişi verdim. Siparişim bana ulaşmadan önce, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 şalım iptal edildi ve kargoya da ancak ben yazıp durumu sorduğumda verildi. Kargoya verildiği söylenirken bile 2 ürünün gönderilmeyeceğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ürünler 7 Mayıs’ta elime ulaştığında, kumaşlarının yaza göre aşırı kalın, teni rahatsız edecek kadar batıcı ve kalite olarak oldukça zayıf olduğunu gördüm. Kalıpları da beklediğimden farklıydı. Bu nedenle ürünleri, kendi sitelerinde yer alan “faturasız iade ve değişim yoktur. Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.” ibaresine güvenerek, fatura ve poşetleriyle, hiç kullanmadan, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz şekilde iade ettim.

Şallarda iade olmadığını bilmediğimi kabul ediyorum, o konuda haklı olabilirler; ancak ben bu ürünleri outlet sayfasından almadım. Buna rağmen firma, ürünleri outlet ürünüymüş gibi gösterip iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, aksi halde ürünleri bana geri yollayacaklarını söyledi. Ben durumu detaylıca anlattığımda ise, sadece sayfalarındaki politika linklerini gönderip durdular ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ayrıca iade sürecinde kargo ücretini de bana yansıttılar. Dün kendilerinin verdiği anlaşma kodunu kullanmamıza rağmen, iade gönderimi için 203 TL kargo bedeli ödedim. Ürünler zaten beklediğim kaliteyi karşılamazken, üstüne hem eksik gönderim, hem outlet bahanesiyle iade reddi, hem de kargo ücretinin bana yüklenmesi beni hem kızdırdı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 273DN2145’tir. Ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde ödemek zorunda kaldığım 203 TL kargo ücretinin de geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin herkes tarafından bilinmesini, gerçek outlet olmayan ürünlerin “outlet” adı altında gösterilmemesini ve müşterilerin açık, dürüst şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.