to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Kılıfı Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
10 Ağustos’ta onlyspecialmoment adlı siteden Eskişehir Odunpazarı adresime teslim edilmek üzere iPhone 16 telefon kılıfı siparişi verdim ve 760 TL ödeme yaptım. Sitede açıkça 3–5 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen sipariş numarası 5541 olan bu ürün 16 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumu uzun süredir “Kargoya Hazır” olarak görünüyor.
Instagram üzerinden firmaya ulaştığımda önce ertesi gün kargoya verileceği söylendi, ancak yine gönderilmedi. Yeniden yazdığımda bu kez günlerce mesajlarıma bakılmadı, en son tekrar ertesi gün kargoya verileceği söylendi, buna rağmen yine bir işlem yapılmadı. Tekrar yazdığımda da aynı şekilde “bugün verilecek” denilmesine rağmen hiçbir zaman kargoya verilmedi ve mesajlarıma uzun süreler geri dönüş yapılmadı. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen vaatler ve mesajlara geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur edildim ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya ürün gönderilmeyecekse 760 TL ödemenin hiç vakit kaybetmeden iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde ilgisiz ve oyalayıcı bir iletişim kurulmasının düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
onlyspecialmoment markasından 5541 numaralı siparişimi verdim ve üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmiyor. Siparişim sürekli erteleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Her yazdığımda hem çok geç geri dönüş yapılıyor hem de “yarın vereceğiz, bugün vereceğiz, takip numarasını yarın ileteceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Şikayet yazmama rağmen yine aynı cümleler tekrarlandı fakat ürünüm hâlâ gönderilmedi, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.
Artık net ve kesin bir çözüm istiyorum. Siparişim derhal kargoya verilip tarafıma takip numarası iletilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Dun şikayetimi yayınladıktan sonra gecenin bir saatinde bana yazıp yine aynı şekilde yarin kargoya verilecek özür dileriz dediler hala kargoya verildiği falan yok sürekli olarak aynı şekilde oyalıyorlar.
