Online Mamacı Ne Ürünlerim Gönderilmiş Ne De Tarafıma Net Bir Bilgilendirme Yapılmıştır

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. 22.09.2026 tarihinde online mamacı internet sitesi üzerinden om260922-8922 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim bir adet 7 kg Brit Care kedi maması ve iki adet 10 kg Royal Canin Sterilised 37 kedi mamasından oluşuyordu. Site tarafından verilen sipariş takip kodu 126587 olarak iletildi.

Sipariş bedeli olan 6.625 TL’yi, aynı gün saat 13.59’da Enpara hesabımdan, alıcı unvanı “Sa tez Gıda ve Temizlik tic. Ltd. Şti.” olarak görünen Akbank hesabına fast yoluyla gönderdim. Dekont açıklamasında om260922-8922 sipariş numarası açıkça yazılıdır ve işlemin sorgu numarası 4841710868’dir. Firmanın WhatsApp üzerinden kullandığı @online mamacı hesabı, ödemenin sistem tarafından onaylandığını tarafıma yazılı olarak bildirmiştir.

Firma ile yaptığım yazışmalarda geçen om260921-9835 numaralı diğer sipariş, talebim üzerine iptal edilmiştir ve bu şikayetim yalnızca bedelini ödediğim om260922-8922 numaralı sipariş hakkındadır. 26.09.2026 tarihinde siparişimin durumunu sorduğumda, ürünlerin pazartesi sabahı kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. 28.09.2026 tarihinde tekrar bilgi istememe rağmen gönderimin yapıldığına dair somut bir bilgi ya da kargo gönderi numarası paylaşılmamıştır. WhatsApp üzerinden attığım tekrarlayan mesajların ve yaptığım sesli aramaların bir kısmı ise yanıtsız bırakılmıştır.

Firma daha sonra, 2022 yılından beri ETBİS’e kayıtlı olduğunu, Tarım ve Orman Müdürlüğü tarafından yapılan kontrol ve denetim nedeniyle kargoların geciktiğini, gönderimlerin denetim sonrasında tahminen çarşamba veya perşembe günü başlayacağını ifade etmiştir. Ancak bu açıklamaların doğruluğunu teyit edemediğim gibi, verilen bu yeni tarihlerde de ne ürünlerim gönderilmiş ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıştır.

05.10.2026 tarihi itibarıyla sipariş ettiğim ürünler bana teslim edilmemiş, ödediğim 6.625 TL de tarafıma iade edilmemiştir. Ödememin onaylanmasına ve firma tarafından belirtilen gönderim tarihlerine rağmen teslimatın gerçekleşmemesi, ayrıca iletişim taleplerimin zaman zaman yanıtsız bırakılması nedeniyle durumdan ciddi şekilde endişe duyuyor ve yanıltılma şüphesi taşıyorum.

Ödemesini tamamen yapmış olmama rağmen hiçbir ürün teslim edilmediği için, 6.625 TL tutarındaki sipariş bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.