Online Lostra'dan 1,5 Aylık Teslimatsızlık Ve İletişimsizlik

10 Mayıs tarihinde “online Lostra” adlı Instagram hesabı üzerinden 5 çift ayakkabı ve 1 adet çantayı tadilat ve temizlik için gönderdim. Instagram’daki online Lostra hesabının açıklama kısmındaki bağlantıya tıkladıktan sonra yönlendirildiğim site üzerinden ürünlerimin fotoğraflarını ve adet bilgilerini paylaştım, ardından benimle iletişime geçilip ödemem gereken tutar bildirildi ve sipariş süreci başlatıldı. Bu işlem için banka hesabımdan havale/EFT yoluyla toplam 14.286 TL ödeme yaptım. Ödemenin dekontu, sipariş numaram ve WhatsApp yazışmalarım şu an elimde mevcut.

Verilen bilgiye göre siparişlerimin 5–15 gün içinde teslim edilmesi gerekirken aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca WhatsApp hattından yazdım, her seferinde sadece otomatik “gecikme için üzgünüz, en kısa zamanda siparişiniz gönderilecektir” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine mail de attım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde muhatap alınmadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle elimdeki tüm konuşma ve ödeme kayıtlarını avukat bir arkadaşıma ilettim, bana öncelikle Şikayetvar üzerinden durumu yazılı olarak iletmem ve firmanın bu yolla bana ulaşmasını beklemem gerektiği söylendi. Bu şikayeti de bu nedenle yazıyorum; buna rağmen makul bir süre içinde herhangi bir geri dönüş alamazsam yasal yollara başvurarak dava açmayı düşünüyorum.

Ayakkabılarımın ve çantamın derhal hasarsız, kusursuz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim 14.286 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde muhatap alınmamla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.