Lostra'da Puma Ayakkabı Onarımında 30 Gün Bekleme Ve Cevapsız İletişim

Online Lostra’ya 9 Haziran 2026 tarihinde Puma marka spor ayakkabılarımı iki dikiş değişimi için kargo ile gönderdim. Bu işlem için internet üzerinden kredi kartıyla 2.000 TL ödeme yaptım. Firma en geç 15 gün içinde işlemin tamamlanıp ürünlerin gönderileceğini belirtmesine rağmen üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın ayakkabılarım hakkında hiçbir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Web sitelerinde WhatsApp iletişim kanalları olduğunu söylüyorlar ancak mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor. Müşteri destek sistemleri son derece yetersiz, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve ayakkabılarımın akıbetini öğrenemiyorum.

Ödemesini yaptığım Puma spor ayakkabılarımın bakım/onarım sürecinin derhal tamamlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.