Ayakkabım 1,5 Ay Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Online Lostra isimli internet sitesi üzerinden New Balance 9060 model ayakkabımı tamir için gönderdim. İlk tamir işlemi yapıldı ve ayakkabı tarafıma geri gönderildi ancak normalde ayağıma büyük olan ayakkabı bu kez küçük hale geldi. Ben de bu nedenle tekrar iletişime geçerek ayakkabıyı geri göndermek istediğimi belirttim.

Firma, ayakkabıyı kalıba koyup düzelteceklerini söyleyerek ürünü tekrar göndermemi istedi. Ayakkabıyı ikinci kez göndermemin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti. Özellikle son 3 haftadır her sorduğumda ayakkabının kargoya verileceğini söylüyorlar fakat herhangi bir gönderim yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattından yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim ayakkabının bedeli yaklaşık 8.000 TL ve şu an ne ayakkabım elimde ne de net bir bilgi alabiliyorum, adeta ayakkabıya el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Ayakkabımın derhal kalıp işlemi düzgün şekilde yapılarak ya da gerekiyorsa tamiri tekrar gözden geçirilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.