Ayakkabı Temizliği İşleminde Aşırı Gecikme Ve Yetersiz İletişim

Instagram reklamlarında görüp beğendiğim için Nike Air Force model ayakkabımı 16.02.2026 tarihinde onlinelostra.com’a temizlik ve astar değişimi için kargoyla gönderdim. Mahalle arası lostra'larda en geç iki günde sonuç alınabilirken bu işlem neredeyse 1 ay sürdü ve ayakkabımı ancak 11.03.2026 tarihinde teslim alabildim. Sürecin bu kadar uzun süreceğini bilseydim asla göndermeyi tercih etmezdim.

Ayakkabımı Nike kutusunda göndermeme rağmen, bana ezilmiş durumda, Puma kutusunda geri gönderildi. Oysa ilk siparişe özel Online Lostra’nın kendi özel kutusuyla gönderim yapılacağı belirtilmişti. Bu detay benim için önemliydi fakat vaat edilen özen kesinlikle gösterilmedi. Süreç boyunca da firmaya ulaşmakta çok zorlandım; telefonlar sürekli meşgule düştü, sadece WhatsApp hattı vardı ve oradan da mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapıldı.

Sonuç olarak gelen ayakkabının temizliği fena olmasa da, sürecin aşırı uzun sürmesi, iletişimsizlik ve paketleme kalitesi nedeniyle hizmetten hiç memnun kalmadım. Temizlik ve astar değişimi için 1700 TL ödedim ve bu ücret karşılığında aldığım hizmeti kesinlikle hak ettiğini düşünmüyorum, bu yüzden pişmanım ve çevreme de önermiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreç, iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.