to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
18 Mart 2026 tarihinde https://onevet.com.tr sitesi üzerinden köpeğim için probiyotik ürün siparişi verdim. Sipariş numaram One1909’dur. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.395 TL olarak gerçekleştirdim.
Ertesi gün, ürünlerin ne zaman kargolanacağını öğrenmek için sitede yer alan 0 (850) 241 35 35 numaralı telefonu aradım. Görüştüğüm kişi, ürünlerin ellerinde olmadığını, siparişin iptal edileceğini ve ücret iadesi için muhasebeye bilgi vereceklerini söyledi. Ancak 3 Şubat 2026 tarihi itibarıyla, aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte 19 Şubat 2026 tarihinden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece muhasebeye bilgi verdiklerini söylüyorlar, fakat ne iade gerçekleşiyor ne de somut bir dönüş sağlanıyor. Aynı firmanın işlettiği https://www.petzzshop.com sitesi için de aynı müşteri hizmetleri numarası kullanılmakta ve oradan da herhangi bir çözüm alamadım. Ayrıca sipariş iptali ve iade sürecine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası gönderilmedi.
Ödemesini yaptığım, ancak hiç teslim alamadığım ürünler için 1.395 TL tutarındaki bedelin, siparişi verdiğim kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma e-posta yoluyla açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün kargoyla kedi probiyotiği teslim edildi. Ben kopek probiyotiği sipariş etmiştim. Beni 3 hafta uğraştıracaklarına bilgisayar ekranından 10 saniyede ücretimi iade edebilirlerdi. İnsan zamanına saygısızlık.
Sayın Vace Bey, 18 Mart 2026 tarihinde köpeğiniz için verdiğiniz One1909 numaralı siparişiniz ve 1.395 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iade sorununuzdan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin elinizde olmaması, iptal sürecinin uzaması ve geri dönüş alamamanız, kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Söz konusu şikayetiniz ile ilgili telefon üzerinden irtibata geçmeye çalıştık fakat ulaşamadık. Mevcutta devam eden bir talebiniz var ise bu talebinizi karşılayabiliriz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
