to read complaints and reviews, or file yours.Onedekor İade Kargo Ücretini Satıcı Ödemeli Olarak Kabul Etmeli
Onedekor’dan satın aldığım sunum tabağı seti için cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimde, iade kargosunda benden ücret talep edilmiştir. 10 Şubat tarihinde ürünü iade için DHL Kargo ile Zonguldak’tan gönderirken 314 TL kargo ücreti ödedim.
Onedekor müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin tüketici tarafından ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması gerektiğini düşündüğüm için bu uygulamayı haksız buluyorum.
Ödemiş olduğum 314 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onedekor’dan Gold lüks sunum seti satın aldım. Ürün 10 Şubat’ta elime ulaştı, ertesi gün yani 11 Şubat’ta hemen iade için geri gönderdim. Ürünün bedeli olan 7.818 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Üstelik iade kargo ücretini de bana ödettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece ilgisiz ve uyumsuz davrandılar, net bir bilgi vermediler, herhangi bir şekilde “şu tarihte ödemeniz yapılacak” tarzında yazılı veya sözlü bir bilgilendirme de almadım.
Hem iade ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını hem de sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Onedekor’dan son derece şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
