Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kalan Ücret İadesi

25.02.2025 tarihinde Onday Medikal’e 150 ml izotonik 4 koli, 250 ml izotonik 4 koli, 500 ml izotonik 2 koli ve 500 ml dextroz 1 koli olmak üzere toplam 18.245 TL EFT ödemesi yaptık. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ne ürünler elimize ulaştı ne de ödemenin tamamı iade edildi.

04.03.2025 tarihinden bu yana WhatsApp üzerinden firma ile sürekli yazışıyoruz. Defalarca ürünü kargoya verdiklerini, ertesi gün, yarın, haftaya mutlaka gönderileceğini söylediler. Hatta bize bir gönderi talep numarası ve ürünlerin küçük bir kısmının gönderildiğini iddia ettikleri fotoğrafı da paylaştılar. Ancak bu paylaşımlara rağmen, fiilen hiçbir kargo elimize ulaşmadı ve hiçbir ürünü teslim alamadık. Ücret iadesi talep ettiğimde ise 16.03.2025 tarihinde sadece 8.245 TL’lik kısmı zorla iade ettiler, kalan tutarı göndermediler. Ertesi gün hem kalan ücretin hem de ürünlerin gönderileceğini söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen yine hiçbir değişiklik olmadı.

Tüm bu süreçte firmaya yasal yollara başvuracağımızı defalarca belirtmemize rağmen yetkilinin son derece rahat ve umursamaz bir tavır sergilediğini, herhangi bir somut adım atmadığını gördük. Yaklaşık üç haftadır mağduriyetimiz devam ediyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk. WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm görüşmeler, gönderi talep numarası ve paylaşılan fotoğraflar kayıtlıdır. Hem ücret iadesinin kalan kısmının derhal ödenmesini hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.