to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Mesafede Uzun Sipariş Gecikmesi Ve Telefon Cevapsızlığı
14 Ocak 2026 tarihinde saat 23.00–23.15 civarında Diyarbakır Ergani’deki Öncü Döner şubesinden, evime sadece bir sokak uzakta olacak şekilde sipariş verdim. Aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince şubeyi aradım ve siparişin yolda olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine 15–20 dakika daha bekledim, sipariş yine gelmeyince tekrar aradım; ancak bu kez telefonlarıma cevap verilmedi. Yaklaşık bir saate yakın süre boyunca "sipariş gelecek" denilerek bekletildim ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim en son saat 23.50’de teslim edildi.
Hem bu kadar kısa mesafede siparişin bu denli geç gelmesi hem de müşteriye doğru ve düzgün bilgi verilmemesi ve telefonlara cevap verilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım. Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Müşterimiz ile görüşülerek memnuniyet sağlanmıştır. Saygılarımızla, Öncü Döner
İlginiz için teşekkür ederim
