Kampanya Bilgisizliği Ve Kaba Dil

Bugün saat 17.15 civarında Öncü Döner Pazarcık şubesini telefonla arayarak kampanyalı olan çift döner menüden sipariş vermek istedim. Telefona bakan kadın çalışan, talebimi ilettiğimde “Ne alakası var, öyle şey mi olur?” şeklinde bir ifade kullanarak hem kampanyadan haberdar olmadığını hem de son derece ters bir üslup sergiledi. Çalıştığı yerdeki kampanyalar ve menüler konusunda bilgi sahibi olmaması, üstelik bunu müşteriye bu şekilde yansıtması beni rahatsız etti; buna rağmen siparişimi verdim.

Ben bir müşteri olarak şube çalışanlarının mevcut kampanyalar ve menüler hakkında bilgili olmasını ve müşteriye karşı saygılı, profesyonel bir dil kullanmasını bekliyorum. Bu nedenle özellikle telefona bakan personelin kampanyalar, menüler ve müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum. Ayrıca şubenin telefon hattının daha net ve güçlü ses iletimine sahip bir cihazla değiştirilmesini, böylece konuşmaların daha sağlıklı yapılabilmesini talep ediyorum.